Nhằm hỗ trợ tốt nhất khách hàng trong quá trình sử dụng các dịch vụ, khi gặp sự cố mạng chậm, mất mạng, quý khách hàng có thể báo sửa mạng FPT qua một vài kênh thông tin dưới đây hoặc tự sửa chữa nếu lỗi đơn giản theo hướng dẫn.
1. Báo Sửa Mạng FPT Qua Tổng Đài 1900.6600
Cách nhanh gọn, đơn giản nhất mà nhiều người vẫn làm khi gặp sự cố về mạng internet FPT là gọi cho tổng đài CSKH FPT với số Hotline 1900.6600.
Gọi vào số điện thoại sửa mạng FPT 1900.6600 sau đó nhấn phím số 2, bạn sẽ được gặp trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng của hãng. Hãy mô tả ngắn gọn sự cố mình đang gặp phải và yêu cầu được hỗ trợ sửa chữa tại nhà.
Lưu ý: Cuộc gọi mất cước, cụ thể:
- 600 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại bàn
- 1000 đồng/phút cho cuộc gọi từ điện thoại di động
2. Yêu Cầu Sửa Mạng Trực Tuyến Miễn Phí 100%
Nếu bạn không muốn gọi 1900.6600 hoặc bạn không thể gọi được, bạn có thể báo hỏng mạng & yêu cầu sửa mạng FPT trực tuyến miễn phí 100%, bằng cách gửi yêu cầu hỗ trợ theo form bên dưới nhé!
Chú ý: Bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ lại sớm nên quý khách hàng vui lòng điền các thông tin chính xác!
3. Báo Mất Mạng FPT Qua Phần Mềm Hi FPT
Hi FPT là phần mềm dành riêng cho khách hàng của FPT, giúp khách hàng chủ động hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ. Khi báo sửa mạng qua phần mềm này, khách hàng có thể chủ động lựa chọn khung giờ để nhân viên kỹ thuật FPT Telecom căn cứ vào đó để đến nhà bạn sửa chữa theo đúng yêu cầu.
Để báo sửa chữa mạng FPT qua phần mềm Hi FPT trước hết các bạn cần cài đặt phần mềm này về smartphone. Các bước cài đặt như sau:
- Bước 1: Vào App Store (trên IPhone) hoặc CH Play (nếu trên Android) tải và cài đặt phần mềm Hi FPT
- Bước 2: Mở phần mềm, nhập số điện thoại đăng ký hợp đồng với FPT vào, chọn gửi (Nếu bạn không biết số hợp đồng của mình thì tham khảo ngay bài viết này)
- Bước 3: Nhập mã OTP xác thực được gửi về SMS điện thoại và thiết lập mật khẩu phần mềm.
- Bước 4: Vào Hi FPT để báo sửa mạng FPT.
Hướng dẫn báo sửa chữa mạng FPT qua App Hi FPT
Bước 1: Trên giao diện màn hình chính, chọn mục Hỗ Trợ (hình dưới)
Bước 2: Tại phần chi tiết yêu cầu, chọn “không truy cập được internet” nếu mất mạng.
Bước 3: Nhập số điện thoại và tên người ở nhà, chọn ngày và giờ có thể mở cửa đón nhân viên FPT Telecom đến sửa mạng, nhập nội dung mô tả ngắn gọn về sự cố bạn đang gặp phải và chọn “Gửi”.
Từ 10 – 15 phút sau nhân viên chăm sóc khách hàng của FPT sẽ liên hệ với bạn để xác nhận sự cố mất mạng, đồng thời điều phối nhân viên kỹ thuật đến sửa chữa mạng cho khách hàng.
4. Báo Hỏng Mạng FPT Bằng Cách Gửi Email
Khi gửi email tới hòm thư hỗ trợ khách hàng của FPT Telecom là hotrokhachhang@fpt.com.vn, các bạn nhớ cung cấp 3 thông tin sau để được hỗ trợ tốt nhất:
- Tên chủ hợp đồng
- Địa chỉ lắp đặt (Cụ thể số nhà, thôn, xóm, phường, xã, quận, huyện, tỉnh, thành phố)
- Tình trạng hệ thống mạng bị sự cố
Thời gian sửa chữa mạng FPT:
- Nội thành, thị xã: R ≤ 36 giờ
- Thị trấn, làng, xã: R ≤ 72 giờ
5. Tự Sửa Chữa Mạng FPT Không Cần Báo Hỏng
Có nhiều lỗi đơn giản mà khách hàng hoàn toàn có thể tự sửa chữa lấy, không cần báo hỏng. Dưới đây là một số lỗi thường gặp, nếu nhận diện đúng là các lỗi này, các bạn click vào để được chúng tôi hướng dẫn chi tiết:
Tham khảo ngay: Nguyên Nhân & Cách Khắc Phục Mạng FPT Chậm Đơn Giản
Nếu không phải các lỗi trên, có thể bạn đang gặp phải một trong các sự cố sau:
- Modem wifi quá nóng do bật liên tục trong thời gian dài: Hãy tắt modem, rút nguồn điện, để từ 5 – 10 phút sau cắm điện và khởi động lại. Trong thời gian chờ đợi, hãy vệ sinh sạch sẽ modem.
- Có quá nhiều người truy cập, treo modem (biểu tượng chấm than): Reset lại modem và cài lại mật khẩu modem wifi, hạn chế thiết bị “dùng chùa” wifi nhà mình, đồng thời đảm bảo lượng thiết bị cùng lúc truy cập nằm trong phạm vi cho phép của gói cước bạn sử dụng.
- Đầu thu truyền hình FPT nhấp nháy xanh đỏ: Nguyên nhân do mất kết nối mạng từ modem đến đầu thu. Lỗi này xuất hiện thường do dây mạng LAN bị lỏng giắc cắm J45 hoặc bị chuột cắn đứt. Nếu đứt thì ra cửa hàng điện tử mua dây khác về cắm lại là xong.
- Bị nhảy địa chỉ IP: Trường hợp bị nhảy địa chỉ IP, hãy Repair lại Network (Nhấp chuột phải vào biểu tượng mạng ở phía góc dưới bên phải màn hình, chọn Repair) hoặc tháo gỡ một vài phần mềm chặn mạng, tắt Firewall (tường lửa).
6. Kết Luận
Trên đây là một vài cách báo sửa mạng FPT đơn giản mà bất kỳ ai cũng có thể thao tác. Trong đó báo mất mạng FPT qua tổng đài 1900.6600 là nhanh nhất (tuy nhiên mất phí); báo qua ứng dụng Hi FPT không mất phí lại được xử lý tương đối nhanh; báo qua email tuy rất tiện lợi nhưng thời gian khắc phục lại chậm nhất trong khi chẳng ai có kiên nhẫn ngồi im chờ đợi, bởi vậy mà cách này ít người sử dụng.
Trước khi báo sửa mạng FPT, các bạn nên tìm hiểu xem mạng wifi nhà mình đang gặp phải sự cố gì, chỉ cần tìm đúng nguyên nhân thì sẽ biết cách khắc phục, làm theo hướng dẫn là được, đỡ mất thời gian báo cho FPT Telecom và chờ đợi nhân viên kỹ thuật của hãng đến sửa chữa.
Mạng nhà tui chập chờn hơn tháng nay. Hôm nay hết xài được rồi. Nhìn bình luận thấy chán nản
Nhà tôi bị mất kết nối zới tivi gọi tổng đài hoài không được còn bị mất tiền phí chờ
0772041865 tôi bị hư wifi gọi hoai tổng đài không được, chờ hoài không có ai giải quyết
Chúng tôi đã liên hệ hỗ trợ bạn, xin lỗi đã chưa phục vụ tốt!
0938314898 tôi đã gọi tổng đài 3 lần rồi mà chưa thấy ai xuống chỉnh lại mạng
địt mẹ bọn chó đẻ ,mang như cái củ lồn,đit mẹ bố mày điên với chúng mày lắm rồi nhá
Mạng mẽo như con cặc
Số tổng đai 19006600 báo sự cố mà gọi suốt có đc đâu. Tổng đài còn số khác kg?
Dịch vụ hết sức tệ .đóng tiền lần 3 tháng liên tục .mạng lúc nào cũng chập chờn. Giờ xài hơn 1 năm muốn huỷ thì nói xài phải 24 tháng … Mn ai muôn đăng kí fpt suy nghĩ lại nha. …tệ
Nhà tôi có cột điện gần nhà bị cháy, gọi người xuống sửa nhưng cả tuần rồi chưa thấy ai xuống, gọi tổng đài thì cứ hẹn tới hẹn lui lịch dời 3 lần rồi. Nào là cứ bảo hạ tầng khắc phục chưa xong các kiểu. Ủa nhưng sau bữa cháy là các nhà mạng khác người ta xuống sửa tùm lum hết rồi mà các anh bảo chưa là sao ? Dịch vụ chán thế. Người ta còn làm việc nữa chứ, rồi tiền mạng các anh có thu thiếu không ?. Tôi ở Cà Mau.
Mấy nhà quanh mình mất mạng 2 hôm rồi ko biết cháy gì mà cả xóm dùng fpt mất mạng, gọi thợ sửa kêu 17h nay có mà hôm sau vẫn chưa có là sao, làm ăn như cái đuồi bầu ấy ảnh hưởng bao việc
Nhà mình mất mạng 2 hôm, gọi tổng đài k được, nhân viên khu vực có gọi báo là cho người đến sửa mà mãi k thấy đâu. Dịch vụ chăm sóc khách hàng k tốt
Xin lỗi đã chưa phục vụ bạn tốt, bạn vui lòng để lại liên hệ để chúng tôi hỗ trợ bạn!
Không hiểu sao đóng tiền thanh toán trước 6 tháng. Sau 5 tháng sử dụng cảm thấy không tốt, mạng lag nên không sử dụng nữa. Bỏ 1 tháng tiền cước không sử dụng mà giờ lại có nhân viên đòi 1tr tiền huỷ hợp đồng. Dịch vụ thì dở tệ, nhân viên sale thì không nắm rõ dịch vụ. Khách hàng chưa complaint thì thôi còn đòi tiền ngược khách hàng. Như kiểu cố làm tiền lần cuối. Dịch vụ hết sức tệ
Khách hàng mua sản phẩm của FPt ( mạng Internet), việc chăm sóc khách hàng là nghĩa vụ và trách nhiệm của FPT, cũng là cách để gây dựng thương hiệu, việc khách hàng phải trả tiền cuộc gọi báo lỗi mạng hay gặp sự cố về dịch vụ của FPT là việc không nên có. Đề nghị Fpt xác định lại trách nhiệm việc chăm sóc khách hàng đang sử dụng dịch vụ của Fpt theo các thoả thuận trong Hợp đồng.
Cảm ơn bạn đã góp ý cho chúng tôi!
sáng tổng đài FPT báo vào sửa mạng từ 12h -13h30 mà đến tối thợ bên fpt vào sửa mạng xg kêu nối nhầm nhà nên lại ngắt dây mạng của nhà mình đi để lắp mạng nhà khác. Báo tổng đài thì tổng đài báo lại là lát sửa xg cuối cùng ko thấy sửa mạng. cảm thấy không hài lòng với dịch vụ bên fpt
Cảm ơn bạn đã góp ý cho chúng tôi, bạn vui lòng để lại liên hệ để chúng tôi hỗ trợ bạn.
Xin lỗi đã chưa phục vụ bạn tốt!
0916853788. mình đã gọi tổng đài lần 2 và bên tổng đài báo sẽ ktra lại sự cố giúp mình sớm nhất nhg chưa trả lời được là sớm nhất là vào tgian nào. dây mạng nhà mình chỉ cần kỹ thuật vào nối lại như lúc tối là xg nhưng bên kỹ thuật lại bảo chỉ đc giao sửa bên nhà khác gần chỗ mình, xg ko báo nhà mình gọi báo hỏi tổng đài hay j mà lại cắt luôn dây mạng nên mình cũng thấy thất vọng về bạn kt đấy. Bên bạn xem tgian sửa mạng… Xem thêm »
Tôi đã gửi yêu cầu hỗ trợ tới bộ phận kỹ thuật. Xin lỗi đã phục vụ bạn chưa tốt!
nhà mình sóng 3g rất kém nên mình mới yêu cầu sửa mạng sớm chứ bt sóng 3g mà khoẻ thì mình đã ko pải giục bên bạn sửa gấp
0916853788. tổng đài gửi tn báo tgian sửa mạng hnay nhg sửa, yêu cầu ktra và trả lời giúp mình tgian sửa mạng sớm nhất vì công việc của mình cần dùng đến mạng mà sóng 3g ở bên mình thì rất kém
Quá tệ. Gọi hotline đc 10 giây tự động tắt. Gọi kỹ thuật thì chỉ báo tự thao tác
Chất lượng phục vụ quá kém nhân viên sale thì gian lận lừa đảo khách hàng
Fpt làm việc rất thiếu trách nhiệm với khách hàng.
Không giải quyết sự cố và khách muốn huỷ dịch vụ thì huỷ
Xin lỗi vì đã chưa phục vụ bạn tốt, bạn vui lòng để lại liên hệ để bộ phận CSKH chúng tôi hỗ trợ bạn!
Tôi gọi nhà mạng nhờ cho nhân viên kt xem lại cáp đầu vào thì 1 lúc sau có người gọi lại hỏi lắp mạng mới là sao.
Xin chào,
Xin lỗi, rất có thể có nhầm lẫn lúc tiếp nhận thông tin, mong quý khách thông cảm. Quý khách vui lòng để lại thông tin để tôi chuyển cho bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Xin cảm ơn!
Mạng fpt bị mất. T gọi lên tổng đài 30p k đc. Sd ứng dụng Hi fpt cũng lỗi.
Chào FPT
Tui cần liên hệ tổng đài viên để trao đổi cước phí
Hàng tháng giá cước 176.000 nhưng vào thanh toán hợp đồng thì tổng tiền 352.000
Tui gọi tổng đài hôm qua và vừa gọi hôm nay điều đang bận.
Dịch vụ tui đang bị khoá
Xin chào,
Do tháng này là tháng giáp tết nên chúng tôi thu tiền 2 tháng để tránh làm phiền khách hàng đầu năm mới. Chúng tôi đã thông báo với tất cả khách hàng và qua tin nhắn báo cước cũng có ghi rõ.
Bạn vui lòng để lại thông tin để chúng tôi hỗ trợ bạn!
Sửa mạng quá chậm, 2 ngày rồi báo mấy chục cuộc điện thoại. Mà ko có ai sửa
Gọi nhiều lần,live chat, gửi yêu cầu qua Hi FPT, nhân viên không hề qua sửa lỗi đầu thu tivi cho khách hàng, nhận tiền gói cước xong bỏ mặc khách hàng có lỗi đường truyền,đầu thu…FPT làm việc quá kém, nên để số lãnh đạo cho khách hàng làm việc trực tiếp, còn nhân viên nên dẹp cho nhanh, làm bực mình thêm
Chất lượng phục vụ quá kém, yêu cầu nhân viên lắp trên lầu mà nv nắp dưới lầu
Chất lượng phục vụ quá kém. Gọi tổng đài thông báo mạng 3 lần mà ko khắc phục. trong khi đó giá gói cước cao hơn viettel. Đáng ra giá thành cao hơn thì chất lượng phục vụ phải tốt. Thất vọng và hủy hợp đồng với fpt.
Tôi đăng kí lắp mạng fpt gói super 80Mbs phí hòa mạng thấy báo là 330k . Ở trên lại thấy ghi trả sau phí hòa mạng là 110k là như nào ạ ?