Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, FPT Telecom chính thức đưa vào sử dụng Tổng đài FPT chăm sóc khách hàng trên quy mô toàn quốc với một đầu số duy nhất. Với tổng đài này, các bạn có thể hán ánh mọi thắc mắc liên quan đến chất lượng dịch vụ, kết nối nhanh chóng, nhiên viên phục vụ 24/7/365.
1. Số Tổng Đài FPT Là Số Nào?
Bắt đầu từ năm 2016, FPT Telecom đã thay thế toàn bộ số tổng đài riêng tại mỗi tỉnh thành thành một số chung duy nhất là: 1900.6600
Lưu ý: FPT Telecom chỉ có 1 số Hotline duy nhất là 1900.6600, còn tất cả các số điện thoại di động đều là số của nhân viên kinh doanh phụ trách đăng ký mới. Khi cần hỗ trợ các bạn gọi vào số di động sẽ không được hỗ trợ. Do đó hãy vui lòng ghi nhớ số Hotline trên để liên lạc khi gặp bất cứ vấn đề gì liên quan đến dịch vụ của FPT telecom mà bạn đã, đang và sẽ sử dụng.
Khi gọi vào số tổng đài FPT, toàn bộ cuộc gọi của khách hàng sẽ được ghi âm lại nhằm mục đích nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ. Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được công ty ghi nhận, đồng thời sẽ có phản hồi sau từ 2 – 3 ngày (kể từ ngày nhận được khiếu nại).
Ngoài số Hotline 1900.6600 FPT Telecom còn mở rộng thêm nhiều kênh hỗ trợ khác như: Website fpt.vn, ứng dụng Hi FPT, mạng xã hội facebook, hoặc hỗ trợ trực tiếp tại các quầy giao dịch của FPT Telecom trên toàn quốc.
2. Thời Gian Làm Việc Của Tổng Đài CSKH FPT
Thời gian làm việc của tổng đài chăm sóc khách hàng FPT là 24/7/365 ngày. Bất cứ lúc nào cũng có nhân viên các bộ phận túc trực điện thoại để hỗ trợ, hướng dẫn, tư vấn, giải đáp thắc mắc khi khách hàng có nhu cầu.
3. Các Dịch Vụ Tổng Đài FPT 1900.6600 Hỗ Trợ
Tổng đài FPT Telecom 1900.6600 hỗ trợ giải quyết các vấn đề gì? Không chỉ hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề thuộc một sản phẩm dịch vụ cố định, tổng đài Ftel giúp khách hàng giải quyết gần như tất cả mọi vấn đề liên quan đến các dịch vụ mà công ty đang cung cấp (internet FPT, truyền hình FPT – FPT Play Box, camera, kênh thuê riêng, dịch vụ máy chủ…), cụ thể như sau:
- Hỗ trợ về cước phí, thanh toán cước
- Hỗ trợ về kỹ thuật – Báo hỏng, khắc phục sự cố
- Hỗ trợ về thông tin dịch vụ, đăng ký dịch vụ mới, thông tin gói cước, chương trình khuyến mãi
- Khiếu nại, góp ý, phản ánh
- Các thông tin về thủ tục hòa mạng
- Dịch vụ sau hòa mạng và chính sách ưu đãi
4. Cách Gọi Tổng Đài Ftel Như Thế Nào?
Bước 1: Quý khách ấn số 1900 6600 và gọi
Bước 2: Khi máy đổ chuông quý khách hàng sẽ nghe được giọng tổng đài hướng dẫn ấn các phím số để giải quyết vấn đề mình đang gặp phải. Cụ thể:
- Phím số 0: Gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ
- Phím số 1: Hỗ trợ về cước phí
- Phím số 2: Hỗ trợ kỹ thuật
- Phím số 3: Hỗ trợ về thông tin dịch vụ
- Phím số 5: Chính sách ưu đãi, thông tin sau hòa mạng, sản phẩm camera
5. Gọi Tổng Đài FPT Có Mất Tiền Không?
Có! Khi gọi điện đến tổng đài FPT, quý khách hàng vẫn mất cước cuộc gọi như liên lạc thông thường. Giá cước phí được tính như sau:
- Gọi từ đầu số cố định điện thoại bàn: Cước phí điện thoại 600 VNĐ/phút
- Gọi từ đầu số điện thoại di động: Cước phí 1000 VNĐ/phút
6. Tại Sao Tôi Không Gọi được 1900.6600?
Có một vài khách hàng thắc mắc rằng tại sao tôi không gọi được vào tổng đài Ftel qua số Hotline 1900.6600. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng không liên lạc được với tổng đài FPT. Cụ thể, nếu bạn đang gặp phải một trong các tình huống dưới đây thì hãy cùng FPT Telecom khắc phục nhé!
6.1. Nguyên nhân không gọi được tổng đài FPT
Gọi nhầm số tổng đài
Hãy chắc chắn rằng bạn đã ấn gọi đúng số tổng đài FPT 1900.6600. Một vài trường hợp khách hàng gọi nhầm thành 1900.1600 do ấn nhầm hoặc nhớ nhầm. Gọi sai số máy điện thoại sẽ báo lại là “số máy không đúng”. Lỗi này tuy đơn giản nhưng rất nhiều khách hàng đang gặp phải!
Không biết cách ấn phím điều hướng
Rất nhiều khách hàng, nhất là những khách hàng có tuổi do không quen sử dụng điện thoại hoặc chưa kết nối với tổng đài bao giờ nên khi gọi chỉ nghe thấy giọng nhân viên tổng đài chào và hướng dẫn nhấn các phím số. Đây là chuông tự động, khách hàng cần ấn phím điều hướng (0 hoặc 1, 2, 3, 5) để được gặp và nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài FPT Telecom.
Trường hợp không rành sử dụng, quý khách hàng vui lòng nhờ người thông thạo về điện thoại trong gia đình gọi giúp!
Điện thoại của bạn lỗi hoặc sim bị khóa
Có một vài trường hợp khách hàng không thể gọi đi được, dù là liên lạc với bất kỳ số điện thoại nào (không gọi đi và không ai gọi đến được; hoặc chỉ nhận được cuộc gọi đến mà không gọi được đi). Có thể do điện thoại bị lỗi (thử tắt nguồn và khởi động lại), do sim bị lỏng – không có thẻ sim (tháo sim ra lắp lại) hoặc do sim bị khóa 2 chiều… Trường hợp này hãy mượn điện thoại khác và liên lạc với tổng đài FPT!
6.2. Tôi chỉ nghe thấy chuông tự động
Khi gọi đến tổng đài của bất kỳ nhà mạng nào bạn cũng nghe thấy chuông tự động (lời chào và hướng dẫn ấn các phím điều hướng). Do đó, các bạn phải ấn thêm phím điều hướng thì mới có thể nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài. Bạn gặp phải vấn đề nào thì ấn phím điều hướng đó.
Ví dụ: Nếu bạn muốn muốn báo hỏng hãy ấn phím số 2; muốn tư vấn về các gói cước ấn phím số 3…
6.3. Tôi đã ấn phím điều hướng nhưng không gặp nhân viên hỗ trợ
Trường hợp khách hàng đã ấn phím điều hướng như được hướng dẫn mà vẫn không gặp được nhân viên tổng đài FPT Telecom, đừng vội, hãy kiên trì gọi lại từ 1 – 2 lần, có thể do bên tổng đài chưa nhận được kết nối hoặc vào giờ cao điểm tất cả các máy đều bận.
Nếu đã gọi lại mà vẫn không được, khách hàng không cần gọi thêm nữa, khoảng 5 – 10 phút sau nhân viên tổng đài FPT Telecom sẽ chủ động gọi lại cho bạn để tiếp nhận, giải đáp thắc mắc từ khách hàng cũng như hỗ trợ giải quyết.
De nghi FPT hoan tien vao vi Momo cho toi, toi kg su dung dich vu FPT ma van lay tien trong vi ma kg bao.Hanh vi lay tien trong vi la vi pham phap luat
dotinh123@gmail.com
cugn4 may em ko chơi mạng này!còn nghe nói FPT cứ trời mưa là rớt mạng!chắc hub chia ngoài trời không thèm để trong nhà !
Mình vừa lắp xong trong tháng 1 2023 này mà dùng phập phều lên xuống. TV xem thì giật giật. Đã tt 6 tháng nhưng không tiếc sẽ quay lại dùng của Viettel, ổn định bao năm, cứ cuối tháng tt tiền là dùng ok. Chứ FPT ký gói Giga 150 mà ngay thời điểm này đo thì tốc độ dl/ul = 10/0. Cảm giác ổn định là thứ xa xỉ với dv của FPT thì phải.
Coi như mất phí ghé chơi FPT cho biết rồi tạm biệt vậy
Cách làm việc của FPT rất TỆ, mình chỉ đăng ký sử dụng gói internet cho cả 2 địa điểm nhưng không hiểu sao trong hợp đồng sử dụng đều có thêm vào gói cước truyền hình cáp mà không nhận được sự tư vấn hay thông báo nào từ phía nhân viên FPT. Mình đã đóng phí đầy đủ mặc dù không hề sử dụng và YÊU CẦU HỦY nhiều lần nhưng phía FPT vẫn không hủy và thu tiền cước tiếp. Gọi lên tổng đài thì báo sẽ có nhân viên liên hệ lại nhưng không thấy ai… Xem thêm »
Tôi đã báo cắt mạng từ 30/12/2022, nhân viên đồng ý và xác nhận cắt. Tức là tôi chỉ sử dụng mạng từ 16/12/2022 đến hết ngày 30/12/2022. Vậy tại sao đến khi thu phí tôi lại phải đóng thêm cả từ ngày 30/12-16/1-2023 vậy. Gọi điện thì nhân viên có thái độ khó chịu, và nhất quyết thu tiền cho bằng được. Tôi chỉ chấp nhận đóng tiền trong số ngày mình đã sử dụng, còn những ngày còn lại tôi không sử dụng tại sao lại bắt khách hàng đóng? Tôi cần lời giải thích và xin lỗi… Xem thêm »
Làm ăn chán đời ! Tới tháng đóng tiền thì không thông báo 1 cái tin nhắn ! Giấy tờ thông báo gì cũng không có ! Nhà chưa đóng thì cắt luôn cũng không có 1 cuộc gọi nhắc nhở báo đóng ! Mạng thì yếu , không thể sử dụng được sau 19h , làm ăn vậy làm chi? Gọi tổng đài thì không nghe máy . Qua tết hết hợp đồng cắt cho xong
Mong tổng đài giải đáp thắc mắc câu hỏi của tui ạ…Mảng internet cáp quang của FPT bộ làm ăn ế ẩm lắm hay sao mà phải đi dán tời rơi khắp nơi ạ…dán vô tội vạ…1 cột cổng nhà dán 3 tờ mời gọi sử dụng mạng internet FPT…tui gọi phản ánh rất rất nhiều lần nhưng FPT An Giang có vẻ không ghi nhận, tình trạng vẫn cứ tiếp diễn mặc người dân cả khóm Bình Đức 1, phường Bình Đức, Thành Phố Long Xuyên, An Giang đã nhiều lần chặn đường những nhân viên FPT để mà… Xem thêm »
Tôi là khách hàng của FPT telecom mấy năm nay (hợp đồng HNH 595925) và hết sức bực mình vì cách xử lý sự cố của FPT! Tháng 8/2021, sau khi nhân viên hangvt5 gửi Mail yêu cầu thanh toán cước , tôi đã đề nghị cắt dịch vụ truyền hình, chỉ giữ lại dịch vụ internet, bạn hangvt5 thông báo sẽ có người liên hệ thủ tục nhưng tôi chờ mãi k có ai liên hệ nên đã chuyển tiền cả 2 dịch vụ theo hợp đồng! Mặc dù đóng đủ tiền cước như vậy nhưng phía FPT vẫn… Xem thêm »
Tôi là khách hàng của FPT telecom mấy năm nay (hợp đồng HNH 595925) và hết sức bực mình vì cách xử lý sự cố của FPT! Tháng 8/2021, sau khi nhân viên hangvt5 gửi Mail yêu cầu thanh toán cước , tôi đã đề nghị cắt dịch vụ truyền hình, chỉ giữ lại dịch vụ internet, bạn hangvt5 thông báo sẽ có người liên hệ thủ tục nhưng tôi chờ mãi k có ai liên hệ nên đã chuyển tiền cả 2 dịch vụ theo hợp đồng! Mặc dù đóng đủ tiền cước như vậy nhưng phía FPT vẫn… Xem thêm »
Mạng như lồn ấy địt con mẹ chúng mày lag từ trưa tới tối suốt mấy tháng, đợi hết hạn hợp đồng bố đổi mẹ mạng đi.
Ghi mình cách gia hạn wifi một ngày
Mạng lác thế tổng đài nốt tháng bỏ mạng nhé
Mạng như con cặc cứ đến 7h là lag đéo load nối cái face bị suốt 3 tháng hết hợp đồng bố đổi mạng luôn địt mẹ fpt
Nhân viên khu vực Yên Phong Bắc Ninh rất chán, gọi hỗ trợ chuyển địa điểm mà k đến, hẹn 9h nhưng không ai liên lạc, giờ là 11h30 gọi lên tổng đài 19006600 rất nhiều lần nhưng vẫn chưa được xử lý, làm ăn quá chán, không thể chấp nhận được, thật là tệ, rất tệ,
FPT làm việc rất tệ. Tư vấn khách hàng thì nói bằng miệng nhưng đến khi khách hàng muốn huỷ dịch vụ thì nói hợp đồng, điều khoản đủ thứ. Trong khi tư vấn thì k nói những điều đó với khách hàng. Làm vậy k khác gì ép buộc khách hàng. Mình lỡ bị dính dịch vụ rồi thì coi như xui. Nhưng khuyên mọi người nếu có xài mạng fpt thì khi co nhân viên đt tư vấn dịch vụ thì mọi người nên kêu gửi điều khoản bằng hình ảnh giấy tờ và đọc kỹ rồi hãy… Xem thêm »
Fpt làm ăn như hạch, gọi tổng đài 5 6 lần đăng ký mạng mà k ai liên hệ. Một cty lớn mà làm ăn nhu qq
Mạng hư đợi sửa chữa mà cứ hẹn lần hẹn lựa, gọi tổng đài thì hết 14h đến 19h, hẹn hết 3 ngày trời giờ lại hẹn tiếp. Sợ bài văn đổ thừa của mấy ông nên ráng ôm cái điện thoại không dám rời luôn!
Fpt lam an rat thieu ton trong khach hang, Dịch vu kem chat luong, khi khach hang phan anh va yeu cau xu ly thi vo trach nhiem, gay mat thoi gian va buc xuc cho khach hang.
Fpt da hen lich tu ngay 27/11/2022 de cho Ky thuật den kiem tra khac phuc nhung khong hieu tai Sao lai khong thuc Hien lai chuyen lich den ngay 05/12/2022. Khach hang goi den tong dai thi khong nhan cuoc goi. De nghi fpt tra loi Ly do tai Sao lai tiep nhan va xu Ly cham chap khong hieu qua, vo trach nhiem voi khach hang nhu the.
Dịch Vu kem chat Luong, da phan anh len tong dai nhieu lan nhung den thoi diem Hien tai van khong khac phuc va cho du fpt co gui thong tin den kiem Tra nhung Hien tai van khong co ai xu ly, goi lai tong dau thi ko tiep nhắn cuoc goi
gặp sự cố kỹ thuật nhưng khi gọi 19006600 bị cúp máy 04 lần , dịch vụ các bạn lam ăn như vậy sao
bị chửi cho thì như bỏ ngoài tai . k nghe ý kiến khách hàng . cả 1 tập đoàn lớn mà làm ăn ncl z
mạng yếu vãi l
mạng như cặc tks