Tổng đài FPT: CSKH, góp ý, khiếu nại, phản ánh, hỗ trợ kỹ thuật

1.7/5 - (91 bình chọn)

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, FPT Telecom chính thức đưa vào sử dụng Tổng đài FPT chăm sóc khách hàng trên quy mô toàn quốc với một đầu số duy nhất. Với tổng đài này, các bạn có thể hán ánh mọi thắc mắc liên quan đến chất lượng dịch vụ, kết nối nhanh chóng, nhiên viên phục vụ 24/7/365.

1. Số Tổng Đài FPT Là Số Nào?

Bắt đầu từ năm 2016, FPT Telecom đã thay thế toàn bộ số tổng đài riêng tại mỗi tỉnh thành thành một số chung duy nhất là: 1900.6600

Lưu ý: FPT Telecom chỉ có 1 số Hotline duy nhất là 1900.6600, còn tất cả các số điện thoại di động đều là số của nhân viên kinh doanh phụ trách đăng ký mới. Khi cần hỗ trợ các bạn gọi vào số di động sẽ không được hỗ trợ. Do đó hãy vui lòng ghi nhớ số Hotline trên để liên lạc khi gặp bất cứ vấn đề gì liên quan đến dịch vụ của FPT telecom mà bạn đã, đang và sẽ sử dụng.

Khi gọi vào số tổng đài FPT, toàn bộ cuộc gọi của khách hàng sẽ được ghi âm lại nhằm mục đích nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ. Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được công ty ghi nhận, đồng thời sẽ có phản hồi sau từ 2 – 3 ngày (kể từ ngày nhận được khiếu nại).

Ngoài số Hotline 1900.6600 FPT Telecom còn mở rộng thêm nhiều kênh hỗ trợ khác như: Website fpt.vn, ứng dụng Hi FPT, mạng xã hội facebook, hoặc hỗ trợ trực tiếp tại các quầy giao dịch của FPT Telecom trên toàn quốc.

Góp Ý Với FPT Telecom

FPT Telecom có 1 số Hotline duy nhất là 1900.6600
FPT Telecom có 1 số Hotline duy nhất là 1900.6600

2. Thời Gian Làm Việc Của Tổng Đài CSKH FPT

Thời gian làm việc của tổng đài chăm sóc khách hàng FPT là 24/7/365 ngày. Bất cứ lúc nào cũng có nhân viên các bộ phận túc trực điện thoại để hỗ trợ, hướng dẫn, tư vấn, giải đáp thắc mắc khi khách hàng có nhu cầu.

3. Các Dịch Vụ Tổng Đài FPT 1900.6600 Hỗ Trợ

Tổng đài FPT Telecom 1900.6600 hỗ trợ giải quyết các vấn đề gì? Không chỉ hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề thuộc một sản phẩm dịch vụ cố định, tổng đài Ftel giúp khách hàng giải quyết gần như tất cả mọi vấn đề liên quan đến các dịch vụ mà công ty đang cung cấp (internet FPT, truyền hình FPT – FPT Play Box, camera, kênh thuê riêng, dịch vụ máy chủ…), cụ thể như sau:

  • Hỗ trợ về cước phí, thanh toán cước
  • Hỗ trợ về kỹ thuật – Báo hỏng, khắc phục sự cố
  • Hỗ trợ về thông tin dịch vụ, đăng ký dịch vụ mới, thông tin gói cước, chương trình khuyến mãi
  • Khiếu nại, góp ý, phản ánh
  • Các thông tin về thủ tục hòa mạng
  • Dịch vụ sau hòa mạng và chính sách ưu đãi

Góp Ý Với FPT Telecom

4. Cách Gọi Tổng Đài Ftel Như Thế Nào?

Bước 1: Quý khách ấn số 1900 6600 và gọi

Bước 2: Khi máy đổ chuông quý khách hàng sẽ nghe được giọng tổng đài hướng dẫn ấn các phím số để giải quyết vấn đề mình đang gặp phải. Cụ thể:

  • Phím số 0: Gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ
  • Phím số 1: Hỗ trợ về cước phí
  • Phím số 2: Hỗ trợ kỹ thuật
  • Phím số 3: Hỗ trợ về thông tin dịch vụ
  • Phím số 5: Chính sách ưu đãi, thông tin sau hòa mạng, sản phẩm camera
Đội ngũ nhân viên FPT Telecom sẵn sàng tư vấn cho khách hàng
Đội ngũ nhân viên FPT Telecom sẵn sàng tư vấn cho khách hàng

5. Gọi Tổng Đài FPT Có Mất Tiền Không?

Có! Khi gọi điện đến tổng đài FPT, quý khách hàng vẫn mất cước cuộc gọi như liên lạc thông thường. Giá cước phí được tính như sau:

  • Gọi từ đầu số cố định điện thoại bàn: Cước phí điện thoại 600 VNĐ/phút
  • Gọi từ đầu số điện thoại di động: Cước phí 1000 VNĐ/phút

6. Tại Sao Tôi Không Gọi được 1900.6600?

Có một vài khách hàng thắc mắc rằng tại sao tôi không gọi được vào tổng đài Ftel qua số Hotline 1900.6600. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng không liên lạc được với tổng đài FPT. Cụ thể, nếu bạn đang gặp phải một trong các tình huống dưới đây thì hãy cùng FPT Telecom khắc phục nhé!

6.1. Nguyên nhân không gọi được tổng đài FPT

Gọi nhầm số tổng đài

Hãy chắc chắn rằng bạn đã ấn gọi đúng số tổng đài FPT 1900.6600. Một vài trường hợp khách hàng gọi nhầm thành 1900.1600 do ấn nhầm hoặc nhớ nhầm. Gọi sai số máy điện thoại sẽ báo lại là “số máy không đúng”. Lỗi này tuy đơn giản nhưng rất nhiều khách hàng đang gặp phải!

Bạn đã gọi đúng số cho tổng đài FPT Telecom chưa?
Bạn đã gọi đúng số cho tổng đài FPT Telecom chưa?

Không biết cách ấn phím điều hướng

Rất nhiều khách hàng, nhất là những khách hàng có tuổi do không quen sử dụng điện thoại hoặc chưa kết nối với tổng đài bao giờ nên khi gọi chỉ nghe thấy giọng nhân viên tổng đài chào và hướng dẫn nhấn các phím số. Đây là chuông tự động, khách hàng cần ấn phím điều hướng (0 hoặc 1, 2, 3, 5) để được gặp và nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài FPT Telecom.

Trường hợp không rành sử dụng, quý khách hàng vui lòng nhờ người thông thạo về điện thoại trong gia đình gọi giúp!

Điện thoại của bạn lỗi hoặc sim bị khóa

Có một vài trường hợp khách hàng không thể gọi đi được, dù là liên lạc với bất kỳ số điện thoại nào (không gọi đi và không ai gọi đến được; hoặc chỉ nhận được cuộc gọi đến mà không gọi được đi). Có thể do điện thoại bị lỗi (thử tắt nguồn và khởi động lại), do sim bị lỏng – không có thẻ sim (tháo sim ra lắp lại) hoặc do sim bị khóa 2 chiều… Trường hợp này hãy mượn điện thoại khác và liên lạc với tổng đài FPT!

6.2. Tôi chỉ nghe thấy chuông tự động

Khi gọi đến tổng đài của bất kỳ nhà mạng nào bạn cũng nghe thấy chuông tự động (lời chào và hướng dẫn ấn các phím điều hướng). Do đó, các bạn phải ấn thêm phím điều hướng thì mới có thể nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài. Bạn gặp phải vấn đề nào thì ấn phím điều hướng đó.

Ví dụ: Nếu bạn muốn muốn báo hỏng hãy ấn phím số 2; muốn tư vấn về các gói cước ấn phím số 3…

Hãy ấn một trong 5 phím điều hướng để gặp nhân viên tổng đài FPT Telecom
Hãy ấn một trong 5 phím điều hướng để gặp nhân viên tổng đài FPT Telecom

6.3. Tôi đã ấn phím điều hướng nhưng không gặp nhân viên hỗ trợ

Trường hợp khách hàng đã ấn phím điều hướng như được hướng dẫn mà vẫn không gặp được nhân viên tổng đài FPT Telecom, đừng vội, hãy kiên trì gọi lại từ 1 – 2 lần, có thể do bên tổng đài chưa nhận được kết nối hoặc vào giờ cao điểm tất cả các máy đều bận.

Nếu đã gọi lại mà vẫn không được, khách hàng không cần gọi thêm nữa, khoảng 5 – 10 phút sau nhân viên tổng đài FPT Telecom sẽ chủ động gọi lại cho bạn để tiếp nhận, giải đáp thắc mắc từ khách hàng cũng như hỗ trợ giải quyết.

1.7/5 - (91 bình chọn)

Thanh Mai
Thanh Mai
Tôi là Thanh Mai, chuyên gia tư vấn & phát triển nội dung tại FPT Telecom (fpttelecom.com). Với kinh nghiệm 8 năm làm việc trong FPT Telecom, hy vọng những chia sẻ của mình sẽ mang lại những thông tin hũu ích nhất cho bạn. Facebook - Website - Twitter - Linkedin
Theo dõi
Notify of
guest

224 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Đỗ thị loan
Đỗ thị loan

Mất mạng đến 3 ngày gọi mãi nhân viên không hỗ trợ. Thề không bao giờ quay lại cái mạng này nữa

Hakuna
Hakuna

Mình trong giờ hành chính đi làm.
Nhân viên hỗ trợ kỉ thuật thì hẹn trong giờ hành chính.
Xong không được thì ngắt mạng của mình.
Fpt nên coi lại thái độ của mình.
Sếp thì nói rất hay. Quảng cáo thì rất tốt nhưng trãi nghiêm thì không ra giá.
Cần 1 lời giải đáp từ Fpt

Jennie
Jennie

FPT telecom làm ăn như shit ấy. Gía cước không rõ ràng. Gọi tổng đài viên thì bảo “giá trên Web chỉ tham khảo thôi” theo thời giá :)) , rõ ràng là chơi chiêu thay đổi giá gói cước để cạnh tranh (trên web bảo giá đã gồm 10% VAT). Thực tế chúng nó giảm giá gói để cạnh tranh với nhà mạng khác. Rồi KH cũ thì chúng nó kê thêm 10%VAT vào để bằng giá cước mà KH cũ đã đóng. Rồi bày đặt bảo là đường truyền chất lượng mạng được nâng lên bla bla. Chưa… Xem thêm »

súc vật fpt
súc vật fpt

mạng nhà mày như con cặc tao thua cả suc vật

FPT shit
FPT shit

mạng buổi tối như cục cứt

Lâm Trường
Lâm Trường

Đóng tiền mà ức đéo chịu được, bảo không dùng nữa không tư vấn cắt hợp đồng mà cứ bảo là sẽ hỗ trợ di dời rồi tính cước phí phát sinh thêm cả trăm ngàn. Làm ăn trên đầu trên cổ khách hàng. Dùng số cá nhân liên hệ làm phiền liên tục.

Nguyễn Hải
Nguyễn Hải

Tôi rất thất vọng về cách làm việc chộp giật, không trung thực và trách nhiệm của nhà mạng FPT. Cụ thể là tôi không có nhu cầu sử dụng mạng nữa và đã yêu cầu nhà mạng FPT hủy gói cước và chấm dứt hợp đồng của tôi nhưng nhân viên FPT hứa lèo 1 2 3 lần rồi đùn đẩy hết bạn này tới bạn kia trong khi hằng tháng vẫn có tin nhắn báo về số điện thoại tôi đang bị thiếu cước, nợ cước => 1 hành vi cố ý ăn chặn tiền khác hàng, không… Xem thêm »

Hiền Nguyễn
Hiền Nguyễn

Qua sự việc trên, tôi quá thất vọng về cách làm việc không chuyên nghiệp đùn đẩy lẫn nhau của nhân viên lẫn tổng đài FPT, không uy tín, nói dối.Quá tệ

Hiền Nguyễn
Hiền Nguyễn

Tôi không chấp nhận và gọi trực tiếp lên tổng đài nhờ hỗ trợ lại. Tổng đài hỗ trợ 1 bạn hỗ trợ khác( zalo:Tâm FPT), bạn ghi nhận lại hồ sơ cũ của tôi và hứa sắp xếp lại kỹ thuật qua lắp đặt cho tôi. Kết quả tôi chờ từ 10h sáng tới 3h chiều, tôi chủ động nhắn bạn có lắp được không? Bạn trả lời do phiếu ghi nhận thời gian lắp đặt là chiều hôm qua bởi 1 bạn hỗ trợ khác nên tôi phải nhắn lại cho bạn đó hỗ trợ. Tôi hỏi bạn… Xem thêm »

Hiền Nguyễn
Hiền Nguyễn

Tôi muốn khiếu nại cách làm ăn cẩu thả thiếu chuyên nghiệp của nhân viên fpt. Tôi đăng ký lắp đặt internet hộ gia đình. Hẹn thời gian kỹ thuật tới lắp chiều ngày7/8 kết quả không lắp. Tôi hỏi bạn nhân viên sale hỗ trợ, bạn trả lời bạn cùng với bạn kỹ thuật gọi tôi nhiều lần không được. Trong khi nhật ký điện thoại của tôi không có cuộc gọi nào tới dù tôi cầm và chờ điện thoại cả buổi chiều. Có 1 bạn kỹ thuật ban đầu gọi tôi, hẹn thời gian xong, chiều quá… Xem thêm »

shit
shit

FPT làm việc như 1 đứa con nít , gọi điện bảo gia hạn 7 ngày ok đồ cho đã rồi , hết ngày đầu tiên đi cắt mạng , điện thoại thì số điện thoại đăng ký thì k cho gọi lên , nói cập nhật số điện thoại mới cho khách nhiều lần đến lúc gọi lên thì kêu là k có cập nhật , nói chuyện 1 2 lời , thái độ khó chịu , đóng tiền xài chứ có phải là xài chùa đâu mà nhận lại thái độ thật sự là chề ê chê

cskh chán đời
cskh chán đời

nhân viên kinh doanh lúc giục lấy tiền thì đến là nhanh, báo cskh thì như hạch ý, đôi co với khách hàng. đến ngày hạn cước cũng không nhắc, để hết hạn khách tự liên hệ. tôi cũng lạy luôn

fuck pt
fuck pt

mạng như lồn đóng phí tiền

loan
loan

Làm dịch vụ mà nói chuyện thiếu chuyên nghiệp,hẹn khách xử lý 15h30-17h30 mà 17h34 nhắn tin nói nào qua tới em gọi. số điện thoại của bạn đó là 0369433527. khi tới nói hết giờ làm việc trễ rồi hẹn ngày mai lỗi do nhận lịch trễ mà trong khi khách hàng có gọi nhắc nhở vì đợi hoài không thấy nhân viên tới xử lý và đã được đặt lịch hẹn để xử lí và đã thương lượng hôm sau vào 17h30 phải được xử lý.Ngày tiếp vẫn thể hiện sự thiếu tôn trọng khách hàng khi có… Xem thêm »

p.jpg
Nguyễn Hoài
Nguyễn Hoài

gọi sửa mạng mấy ngày k có ng sửa xong r hàng tháng vẫn cứ thu tiền đủ 30 ngày dùng mạng là ntn.khách hàng k coa mạng dùng ms phải gọi mà gọi thì mãi k thấy ai đến.mà ng đến thu tiền mạng thì chả bh thấy thu thiếu 1 ngày

Địt mẹ nhà mạng
Địt mẹ nhà mạng

Địt mẹ ko nên lắp mạng fpt nha vì lag lòi dùng như cặc

dao van thuy
dao van thuy

mang nha minh sao lac the

Lê Thị Ngọc Nhã
Lê Thị Ngọc Nhã

Gọi tổng đài khiếu nại gia hạn cước mà tổng đài báo chi nhánh chi nhánh không làm theo. Nhân viên từ chi nhánh đến tổng đài làm việc thiếu trách nhiệm. Liên hệ 4-5 ngày liên tục không trả lời. Quá vô trách nhiệm

nhan
nhan

mọi người nên cân nhắc sài mạng FPT này, mạng ok, nhưng nhân viên làm việc thiếu trách nhiệm, đóng tiền qua ứng dụng thì kêu đừng đóng để e đi gom, gom được mấy tháng cái không gôm ,không báo mà ngắt mạng nói không đóng tiền, trong khi đó không gôm tiền,không thông báo gì hêt

Ko vui
Ko vui

Gọi hơn cả tuần không thấy nv liên lạc lắp mạng, cho dù đã gọi tổng đài nhắc 2 lần,

Bùi thị mỹ lệ
Bùi thị mỹ lệ

Tại sao có sự khác biệt giữa nhà mạng FPT ở thành phố hồ chí mình và FPT ở thành phố plieku Nhà mạng FPT ở HCM khách hàng k sử dụng thì tổng đài gọi hỏi thăm còn ở FPT plieku thì k có vậy…Mạng yếu xài k dc báo chuyên viên thì họ kêu mình tự lên app báo xử lý? Trong khi kêu có vấn đề gì thì gọi cho họ…thử hỏi PFT làm nv có dc hay k? Lúc chưa kí hơp đồng thì nói hay lắm kí xong rồi là coi như k biết…Cần FPT… Xem thêm »

Nguyen ha
Nguyen ha

Phụ vụ xử lý mất kết nối mạng quá kém. Chậm trễ. Hẹn 2 ngày nhân viên mới có nhân viên qua xử lý. Vậy là sao. 2 ngày ko có mạng. Ai chịu cho khách hàng. Cty off vì nhà mạng.

Tạ văn linh
Tạ văn linh

Sự phục vụ nhà mạng kém quá

Tạ văn linh
Tạ văn linh

Toi gọi nhăn tin zalo cho người đăng ký làm hợp đồng lắp đặt cho tôi vì mạng gần đây quá yếu nhưng không trả lời cũng không nghe máy.mặc dù trước đây bảo có vấn đề gì thì gọi cho em

Anh
Anh

rất bực mình .mới mua máy tính ở fpt cs o ngã tư đường tròn đồng quang -thái nguyên ….mới mua chưa đầy 1 tháng máy có vấn đề ….mang đến cho bên nhân viên bên cs đó xử lí thì họ thái độ .khiến mình rất khó chịu…tóm lại k bao giờ mua máy Fpt…ai có ý định mua thì tránh fpt ra

Có thể bạn thích

Truyền hình trực tiếp V-League 2023 chiếu trên kênh nào? Xem trực tiếp ở đâu?

Truyền hình trực tiếp V-League 2023 chiếu trên kênh nào? Xem trực tiếp V League ở đâu? Giải bóng đá V-League có phát sóng miễn ...
Xem chi tiết →
Podcast là gì? Nghe podcast ở đâu?

Podcast là gì? Nghe podcast ở đâu? Những Podcast tiếng Việt hay đáng theo dõi

Vài năm trở lại đây, khi mà các phương tiện nghe nhìn phát triển mạnh mẽ, khái niệm Podcast dần trở nên quen thuộc hơn ...
Xem chi tiết →
Ethernet là gì

Ethernet là gì? Cổng Ethernet là gì? Các loại cáp Ethernet phổ biến hiện nay

Hầu hết người sử dụng máy tính đều biết Ethernet là gì, cổng Ethernet là gì, song không phải ai cũng biết cách thức truyền ...
Xem chi tiết →
Cách chia sẻ mật khẩu wifi trên iPhone

Hướng dẫn 3 Cách chia sẻ WiFi trên iPhone đơn giản, ai cũng làm được

Từ bản cập nhật iOS 11, nhà Táo đã bổ sung thêm tính năng chia sẻ wifi mà không cần mật khẩu. Tính năng này ...
Xem chi tiết →

Hướng dẫn cách đăng ký tạo tài khoản TikTok trên điện thoại & máy tính

So với các mạng xã hội đang thịnh hành hiện nay, TikTok là một trong số ứng dụng có cách đăng ký tài khoản khá ...
Xem chi tiết →
Hướng dẫn đổi DNS cho Modem Wifi của FPT - DNS FPT

Hướng dẫn đổi DNS cho Modem Wifi của FPT – DNS FPT

Hiện nay, mạng FPT đã không còn chặn truy cập một vài Website như trước đây. Nhưng việc thay đổi DNS sẽ làm tốc độ ...
Xem chi tiết →

Stitch trên TikTok là gì? Phân biệt Duet, Stitch và React? Cách Stitch TikTok ấn tượng nhất

Bạn có biết Stitch trên TikTok là gì? Đây là một trong những tính năng rất thú vị giúp người dùng đa dạng hóa nội ...
Xem chi tiết →

Link xem trực tiếp West Ham vs Chelsea hôm nay (22h30 20/08/2023), vòng 2 Ngoại Hạng Anh

Xem trực tiếp trận đấu vòng 2 Ngoại Hạng Anh giữa West Ham United và Chelsea ở đâu? Kênh nào? Cập nhật kênh chiếu trực ...
Xem chi tiết →

Hướng dẫn cách đăng ký tạo tài khoản TikTok trên điện thoại & máy tính

So với các mạng xã hội đang thịnh hành hiện nay, TikTok là một trong số ứng dụng có cách đăng ký tài khoản khá ...
Xem chi tiết →

Cúp C1 Châu Âu (UEFA Champions League) có tính bàn thắng sân khách không?

Luật bàn thắng sân khách từng gây ra rất nhiều tranh về tính công bằng, không ít cổ động viên, cũng như huấn luyện viên ...
Xem chi tiết →
Gói MAX FPT Play trọn gói chỉ 66.000đ/tháng cho 3 thiết bị

Gói MAX FPT Play trọn gói chỉ 96.000đ/tháng cho 3 thiết bị

FPT Telecom là một trong những đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình uy tín tại Việt Nam. Dịch vụ truyền hình FPT Play ...
Xem chi tiết →

Cách xóa tài khoản TikTok, xóa ID, khóa nick vĩnh viễn và tạm thời trên điện thoại

Nếu bạn không còn mặn mà với tài khoản “Top Top” thì hãy theo dõi bài viết dưới đây, FPT Telecom hướng dẫn bạn cách ...
Xem chi tiết →