Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, FPT Telecom chính thức đưa vào sử dụng Tổng đài FPT chăm sóc khách hàng trên quy mô toàn quốc với một đầu số duy nhất. Với tổng đài này, các bạn có thể hán ánh mọi thắc mắc liên quan đến chất lượng dịch vụ, kết nối nhanh chóng, nhiên viên phục vụ 24/7/365.
1. Số Tổng Đài FPT Là Số Nào?
Bắt đầu từ năm 2016, FPT Telecom đã thay thế toàn bộ số tổng đài riêng tại mỗi tỉnh thành thành một số chung duy nhất là: 1900.6600
Lưu ý: FPT Telecom chỉ có 1 số Hotline duy nhất là 1900.6600, còn tất cả các số điện thoại di động đều là số của nhân viên kinh doanh phụ trách đăng ký mới. Khi cần hỗ trợ các bạn gọi vào số di động sẽ không được hỗ trợ. Do đó hãy vui lòng ghi nhớ số Hotline trên để liên lạc khi gặp bất cứ vấn đề gì liên quan đến dịch vụ của FPT telecom mà bạn đã, đang và sẽ sử dụng.
Khi gọi vào số tổng đài FPT, toàn bộ cuộc gọi của khách hàng sẽ được ghi âm lại nhằm mục đích nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ. Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được công ty ghi nhận, đồng thời sẽ có phản hồi sau từ 2 – 3 ngày (kể từ ngày nhận được khiếu nại).
Ngoài số Hotline 1900.6600 FPT Telecom còn mở rộng thêm nhiều kênh hỗ trợ khác như: Website fpt.vn, ứng dụng Hi FPT, mạng xã hội facebook, hoặc hỗ trợ trực tiếp tại các quầy giao dịch của FPT Telecom trên toàn quốc.
2. Thời Gian Làm Việc Của Tổng Đài CSKH FPT
Thời gian làm việc của tổng đài chăm sóc khách hàng FPT là 24/7/365 ngày. Bất cứ lúc nào cũng có nhân viên các bộ phận túc trực điện thoại để hỗ trợ, hướng dẫn, tư vấn, giải đáp thắc mắc khi khách hàng có nhu cầu.
3. Các Dịch Vụ Tổng Đài FPT 1900.6600 Hỗ Trợ
Tổng đài FPT Telecom 1900.6600 hỗ trợ giải quyết các vấn đề gì? Không chỉ hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề thuộc một sản phẩm dịch vụ cố định, tổng đài Ftel giúp khách hàng giải quyết gần như tất cả mọi vấn đề liên quan đến các dịch vụ mà công ty đang cung cấp (internet FPT, truyền hình FPT – FPT Play Box, camera, kênh thuê riêng, dịch vụ máy chủ…), cụ thể như sau:
- Hỗ trợ về cước phí, thanh toán cước
- Hỗ trợ về kỹ thuật – Báo hỏng, khắc phục sự cố
- Hỗ trợ về thông tin dịch vụ, đăng ký dịch vụ mới, thông tin gói cước, chương trình khuyến mãi
- Khiếu nại, góp ý, phản ánh
- Các thông tin về thủ tục hòa mạng
- Dịch vụ sau hòa mạng và chính sách ưu đãi
4. Cách Gọi Tổng Đài Ftel Như Thế Nào?
Bước 1: Quý khách ấn số 1900 6600 và gọi
Bước 2: Khi máy đổ chuông quý khách hàng sẽ nghe được giọng tổng đài hướng dẫn ấn các phím số để giải quyết vấn đề mình đang gặp phải. Cụ thể:
- Phím số 0: Gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ
- Phím số 1: Hỗ trợ về cước phí
- Phím số 2: Hỗ trợ kỹ thuật
- Phím số 3: Hỗ trợ về thông tin dịch vụ
- Phím số 5: Chính sách ưu đãi, thông tin sau hòa mạng, sản phẩm camera
5. Gọi Tổng Đài FPT Có Mất Tiền Không?
Có! Khi gọi điện đến tổng đài FPT, quý khách hàng vẫn mất cước cuộc gọi như liên lạc thông thường. Giá cước phí được tính như sau:
- Gọi từ đầu số cố định điện thoại bàn: Cước phí điện thoại 600 VNĐ/phút
- Gọi từ đầu số điện thoại di động: Cước phí 1000 VNĐ/phút
6. Tại Sao Tôi Không Gọi được 1900.6600?
Có một vài khách hàng thắc mắc rằng tại sao tôi không gọi được vào tổng đài Ftel qua số Hotline 1900.6600. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng không liên lạc được với tổng đài FPT. Cụ thể, nếu bạn đang gặp phải một trong các tình huống dưới đây thì hãy cùng FPT Telecom khắc phục nhé!
6.1. Nguyên nhân không gọi được tổng đài FPT
Gọi nhầm số tổng đài
Hãy chắc chắn rằng bạn đã ấn gọi đúng số tổng đài FPT 1900.6600. Một vài trường hợp khách hàng gọi nhầm thành 1900.1600 do ấn nhầm hoặc nhớ nhầm. Gọi sai số máy điện thoại sẽ báo lại là “số máy không đúng”. Lỗi này tuy đơn giản nhưng rất nhiều khách hàng đang gặp phải!
Không biết cách ấn phím điều hướng
Rất nhiều khách hàng, nhất là những khách hàng có tuổi do không quen sử dụng điện thoại hoặc chưa kết nối với tổng đài bao giờ nên khi gọi chỉ nghe thấy giọng nhân viên tổng đài chào và hướng dẫn nhấn các phím số. Đây là chuông tự động, khách hàng cần ấn phím điều hướng (0 hoặc 1, 2, 3, 5) để được gặp và nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài FPT Telecom.
Trường hợp không rành sử dụng, quý khách hàng vui lòng nhờ người thông thạo về điện thoại trong gia đình gọi giúp!
Điện thoại của bạn lỗi hoặc sim bị khóa
Có một vài trường hợp khách hàng không thể gọi đi được, dù là liên lạc với bất kỳ số điện thoại nào (không gọi đi và không ai gọi đến được; hoặc chỉ nhận được cuộc gọi đến mà không gọi được đi). Có thể do điện thoại bị lỗi (thử tắt nguồn và khởi động lại), do sim bị lỏng – không có thẻ sim (tháo sim ra lắp lại) hoặc do sim bị khóa 2 chiều… Trường hợp này hãy mượn điện thoại khác và liên lạc với tổng đài FPT!
6.2. Tôi chỉ nghe thấy chuông tự động
Khi gọi đến tổng đài của bất kỳ nhà mạng nào bạn cũng nghe thấy chuông tự động (lời chào và hướng dẫn ấn các phím điều hướng). Do đó, các bạn phải ấn thêm phím điều hướng thì mới có thể nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài. Bạn gặp phải vấn đề nào thì ấn phím điều hướng đó.
Ví dụ: Nếu bạn muốn muốn báo hỏng hãy ấn phím số 2; muốn tư vấn về các gói cước ấn phím số 3…
6.3. Tôi đã ấn phím điều hướng nhưng không gặp nhân viên hỗ trợ
Trường hợp khách hàng đã ấn phím điều hướng như được hướng dẫn mà vẫn không gặp được nhân viên tổng đài FPT Telecom, đừng vội, hãy kiên trì gọi lại từ 1 – 2 lần, có thể do bên tổng đài chưa nhận được kết nối hoặc vào giờ cao điểm tất cả các máy đều bận.
Nếu đã gọi lại mà vẫn không được, khách hàng không cần gọi thêm nữa, khoảng 5 – 10 phút sau nhân viên tổng đài FPT Telecom sẽ chủ động gọi lại cho bạn để tiếp nhận, giải đáp thắc mắc từ khách hàng cũng như hỗ trợ giải quyết.
Khiếu nại nhân viên
Khiếu nại nhân viên thiếu thái độ phục vụ,mình đăng ký mạng nhưng đang đi công tác xa nhà mình dời lại báo sau thì nv FPT gọi hù doạ báo công an,mình có nhắn zalo cho nhân viên cskh thì nv có thái độ phụ vụ kém,đề nghị FPT Tranning nhân viên kỹ hơn về thái độ phục vụ.
Khiếu nại nhân viên
Sđt nhân viên 0898538116
Tên nhân viên Yến
Rất xin lỗi vì chưa phục vụ bạn tốt, chúng tôi sẽ kiểm tra lại.
Cảm ơn bạn đã gửi phản hồi góp ý cho chúng tôi.
Tôi thấy fpt quá tệ, thái độ phục vụ không ra gì, dịch vụ kém cỏi, hỏng mạng 2 ngày cũng không đến sửa
Cảm ơn bạn đã góp ý cho chúng tôi.
Bạn vui lòng để lại thông tin để chúng tôi hỗ trợ bạn!
0386.958.528. Đây là ngày thứ 3, và rất nhiều lần gọi tổng đài, mà k đến sửa cho nhà tôi
Ý thức quá kém
Trụ số 22 ngã ba phan văn hớn giao XTT9 HÓC MÔN tphcm
Mỗi lần nhân Viên fpt đi cáp mạng là vứt bừa bãi dây ra đường
Xin cảm ơn bạn đã góp ý tới FPT Telecom
Xin chào Gia đình tôi đã dùng fpt được 5 năm nay, tuy nhiên tôi cảm thấy dịch vụ rất không tốt và đem lại bức xúc cho người dùng, rất nhiều lần tôi đã góp ý nhưng hình như là bên dịch vụ của fpt ko tiếp thu. Ngày hôm nay 02/8 fpt hà đông bảo dưỡng kỹ thuật mạng, do gia đình tôi cũng như bao gia đình khác phải đi làm vào giờ hành chính và ko có ở nhà, vậy mà các bạn bên fpt cắt luôn cái dây mạng của nhà tôi mà ko báo… Xem thêm »
Xin lỗi đã phục vụ bạn chưa tốt,
Bạn vui lòng để lại liên hệ để chúng tôi hỗ trợ. Cảm ơn góp ý của bạn!
Camera: Quá tin vào quảng cáo, giờ đúng là tiến thoái lưỡng nan. Lắp 6 cái camera + FPT Lux được đúng 2 tháng rồi. Mà stress mỗi ngày, chưa lấy 1 ngày yên ổn. Gọi hỗ trợ kỷ thuật qua app Hifpt tầm 10 lần, gọi qua tổng đài chắc cũng chục lần nữa. Sử dụng 2 tháng mà sửa gần 20 lần. Tới hôm nay vẫn đang lỗi. Mỗi lần muốn gửi yêu cầu kỹ thuật đúng là như đi quỳ lạy xin xỏ, dặn đi dặn lại nhân viên kỹ thuật sửa xong rồi thì đóng yêu… Xem thêm »
Xin lỗi đã chưa phục vụ bạn tốt.
Bạn vui lòng để lại liên hệ để chúng tôi trợ giúp, xin cảm ơn!
Mr Hà 0977424291, ngày hôm nay lại bị tiếp rồi, sáng gọi cho kỹ thuật (số hiển thị trên phiếu yêu cầu hỗ trợ) gọi nhờ đóng phiếu cũ, nhưng kỹ thuật trả lời không đóng được, sáng gọi tổng đài nhờ đóng vẫn chưa được, mình mới gọi tổng đài tiếp để nhờ đóng phiếu cũ thì thấy báo để kiểm tra lại. Thế tóm lại mỗi lần hư hỏng là phải gọi tổng đài để yêu cầu kỹ thuật thì phần phí cước viễn thông ai thanh toán cho mình, trong khi 1 tháng vài chục lần bị… Xem thêm »
Sau 7749 lần trao đổi với tổng đài, thì tới tận bây giờ tôi vẫn chưa thể sử dụng app hifpt để tạo yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật được. Vì lý do FPT chi nhánh Hà Tĩnh không muốn bảo hành cho tôi nên cố tình treo 1 phiếu yêu cầu từ tháng 7 tới giờ. Gọi cho chi nhánh FPT hay tổng đài gần chục cuộc chỉ nhận được câu trả lời là bên e kiểm tra lại. Không biết giờ tôi phải làm sao để được sử dụng app vậy. Mong ai có quyền hành thì điều… Xem thêm »
Mạng fpt như cái con c** vậy
Xin lỗi chưa phục vụ bạn tốt,
Bạn vui lòng để lại thông tin liên hệ hoặc gọi tổng đài 19006600 để chúng tôi hỗ trợ bạn
Mạng bị sự cố báo tdài nói 13h sữa xong 14h chưa có mạng gọi lại hẹn sau 15h đến 16h chưa có gọi td hẹn 20h đến 21h chưacó goi td nói chưa biết vậy đến kỳ đóng tiền nv đến thu tôi nói chưa biết khi nào có tiền được kg vậy
Xin cảm ơn đã phản ánh chất lượng dịch vụ cho chúng tôi.
Bạn vui lòng cho biết thông tin để chúng tôi hỗ trợ bạn, xin lỗi đã chưa phục vụ bạn tốt!
Thiết bị modurm hỏng, tôi đã gọi cách nay 2 ngày nhưng không được xử lý. Cho tôi xin sđt quản lý FPT Thuận An-Bình Dương. Cảm ơn
Bạn vui lòng liên hệ phản ánh và khiếu nại dịch vụ tới tổng đài 19006600 nhé, xin cảm ơn!
đơn vị viễn thông có cách phục vụ kém nhất nhân viên thiếu trách nhiệm với khách hàng giải quyết bảo hành gần 1 năm chưa xong KH không bảo hành nữa cũng không gửi lại sản phẩm
Xin lỗi chưa phục vụ bạn tốt.
Bạn cần bảo hành sản phẩm gì? FPT Telecom hiện chỉ cung cấp các sản phẩm như FPT Play Box, Camera, và các sản phẩm kèm theo các gói dịch vụ internet và truyền hình như modem wifi và đầu HD.
Nếu bạn đang cần bảo hành sản phẩm khác, có thể bạn đang nhầm lẫn sang FPT Shop.
Xin cảm ơn đã góp ý cho chúng tôi!
Đề nghị cung cấp số ĐT của người có trách nhiệm về xử lý sự cố Camera. Tôi sẽ liên hệ để làm việc.
Tôi không thể chịu được với cách làm việc của các nhân viên hổ trợ kỹ thuật của FPT, lắp đặt Camera từ ngày 15/7 đến ngày 21/7/2022 vẫn bị lỗi, nhưng cứ xem đó là việc bình thường.
Điệp khúc lỗi hệ thống, xin cô chú theo dõi thời gian…Đó là cách xử lý của nhận viên hổ trợ.
Trân trọng
Xin lỗi đã chưa phục vụ bạn tốt, và rất cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến cho chúng tôi.
Tuy nhiên chỉ có số điện thoại tổng đài FPT 19006600 tiếp nhận mọi phản ánh và hỗ trợ khách hàng.
Bạn vui lòng để lại liên hệ để chúng tôi hỗ trợ bạn kịp thời!
Nv cskh của FPT gọi cho kh mà lúc nào cũng đọc sai tên kh. Khách đề nghị lần sau đọc đúng, chưa nói xong đã thì ngắt máy ngang. Sao cskh của FPT lại coi thường kh như vậy?
Cảm ơn bạn đãn phản ánh & góp ý tới bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT Telecom!
Cskh của FPT tệ nhất trên đời.người ta mua gói 6 tháng trả lần. Đến tháng 6 hết thì gọi để gia hạn tiếp 6 tháng chứ. Đợi qua tháng 7 gọi kêu đóng tiền tháng 7.mình yêu cầu làm gói 6 tháng thì kêu để coi lại. Rồi k gọi và cắt luôn wifi . Ủa mất dạy ghê. Cskh như ***. Bỏ.
Xin lỗi quý khách vì sự bất tiện này, tôi đã chuyển thông tin của quý khách tới bộ phận Hỗ trợ, cảm ơn đã phản ánh chất lượng dịch vụ cho chúng tôi!
Dịch vụ của FPT quá tệ, mình báo xuống kiểm tra mạng thì hẹn tới hẹn lui từ ngày này sang ngày khác, gọi tổng đài thì như con robot chỉ biết nói báo hỗ trợ kĩ thuật xuống mà 3 ngày trời vẫn chăng thấy ma nào mò xuống.
Dịch vụ cskh sau bán hàng của fpt quá tồi. 1. Mình sử dụng gói combo mạng truyền hình trả trc 12 tháng. Lúc lắp đặt thuê bao tháng gói đấy tính rất cao. Sau 4 kỳ thanh toán đến kỳ thứ 5 tức là sau 4 năm sd gói mình đăng ký tại thời điểm hiện tại giá đã giảm gần 1 nửa so với 4 năm trc. Tuy nhiên bên fpt vẫn thông báo số tiền phải đóng cho kỳ thứ năm bằng giá của 4 năm về trc. Ko có 1 thông báo hay tư vấn gì… Xem thêm »
Tôi và chồng tôi đã ly hôn, tôi sống tại căn hộ có mạng fpt, nhưng mọi thông tin hợp đồng lại là sdt và cccd của chồng cũ. Nhưng đọc thủ tục thay đổi thông tin thấy k đơn giản. Tôi muốn đơn giản vì ck cũ đã có gia đình riêng nên k muốn mấy việc thay đổi mk lấy mã otp các kiểu cứ phải gọi cho ông ấy. Cái này là thanh toán cước trước rồi nên tôi nghĩ nhà mạng nên thay đổi lại quy trình thay đổi thông tin onl vì tôi cũng k… Xem thêm »
Dịch vụ rất kém. Nhà tôi bị khoá kênh gọi tổng đài hỗ trợ 3 ngày gọi liên tục đều hứa đến xem rồi ko đên
dịch vụ hỗ trợ khách hàng rất kém hẹn không có thời gian cố định đợi chờ rất lâu ảnh hưởng đến công việc khách hàng
Dịch vụ quá kém. Hẹn cả một tuần trời để xử lý đường truyền, tuy nhiên không xử lý được cho khách hàng, mỗi lần gọi tổng đài thì đều hẹn là sẽ liên hệ với bộ phận kỹ thuật nhưng sau đó thì mất tích không thấy kỹ thuật gọi cũng k thấy chuyên viên gọi lại. Để khách hàng chờ rồi lại chủ động gọi lên tổng đài. Cứ như thế bao nhiêu ngày rồi không giải quyết cho khách hàng. Rất là bực mình với dịch vụ của FPT. Sẽ không bao giờ sử dụng mạng FPT… Xem thêm »
Nhân viên chăm sóc khách hàng thái độ rất khó chịu với khách hàng , còn nhân viên sale thì lừa đảo lúc hợp đồng làm 1 khác lúc lên hồ sơ thì khác gọi điện thoại cho tổng đài thì k ai giải quyết , 1 công ty lớn như vậy mà làm ăn lừa đảo xem thường khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng thì đổ lỗi hết người này đến người khác
Thái độ nhân viên rất khó chịu. Làm khách hàng cũng không thể dễ chịu. Chúng tôi cần hổ trợ mới gọi đến các bạn, các bạn có thể từ chối nếu không muốn. Tôi rất lịch sự và nhỏ nhẹ khi trao đổi, tôi cũng không lỗi lầm gì với các bạn cả !
thường xuyên tình trạng sau 21h là mạng rất yếu không thể chơi game gì được , dù sau 21h là hết giờ cao điểm mà lại chậm hơn giờ cao điểm ?
Bạn vui lòng để lại thông tin để bộ phận CKSH hỗ trợ bạn, xin cảm ơn!
Kính gửi: Công ty cổ phần viễn thông FPT; Tôi là khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông (gồm dịch vụ internet và dịch vụ truyền hình) do đơn vị cung cấp với mã số khách hàng là LAFD03735, địa chỉ lắp đặt tại thị trấn Đức Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An. Trong thời gian qua tôi đã có phản ánh rất nhiều lần đến tổng đài chăm sóc khách hàng 19006600 cũng như có email và liên hệ quầy dịch vụ khách hàng tại khu vực thị trấn Đức Hòa để phản ảnh về tình trạng… Xem thêm »
Xin cảm ơn khách hàng đã phản hồi ý kiến cho chúng tôi. Tôi đã chuyển thông tin của quý khách tới bộ phận CSKH, nhân viên CSKH sẽ liên hệ lại với khách hàng sớm nhất!
Mình đăng ký sử dụng mạng FPT tại bệnh viện tỉnh với 15000 cho 15 ngày sử dụng. Mà mạng hôm có hôm ko thì sao mà dùng được