Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, FPT Telecom chính thức đưa vào sử dụng Tổng đài FPT chăm sóc khách hàng trên quy mô toàn quốc với một đầu số duy nhất. Với tổng đài này, các bạn có thể hán ánh mọi thắc mắc liên quan đến chất lượng dịch vụ, kết nối nhanh chóng, nhiên viên phục vụ 24/7/365.
1. Số Tổng Đài FPT Là Số Nào?
Bắt đầu từ năm 2016, FPT Telecom đã thay thế toàn bộ số tổng đài riêng tại mỗi tỉnh thành thành một số chung duy nhất là: 1900.6600
Lưu ý: FPT Telecom chỉ có 1 số Hotline duy nhất là 1900.6600, còn tất cả các số điện thoại di động đều là số của nhân viên kinh doanh phụ trách đăng ký mới. Khi cần hỗ trợ các bạn gọi vào số di động sẽ không được hỗ trợ. Do đó hãy vui lòng ghi nhớ số Hotline trên để liên lạc khi gặp bất cứ vấn đề gì liên quan đến dịch vụ của FPT telecom mà bạn đã, đang và sẽ sử dụng.
Khi gọi vào số tổng đài FPT, toàn bộ cuộc gọi của khách hàng sẽ được ghi âm lại nhằm mục đích nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ. Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được công ty ghi nhận, đồng thời sẽ có phản hồi sau từ 2 – 3 ngày (kể từ ngày nhận được khiếu nại).
Ngoài số Hotline 1900.6600 FPT Telecom còn mở rộng thêm nhiều kênh hỗ trợ khác như: Website fpt.vn, ứng dụng Hi FPT, mạng xã hội facebook, hoặc hỗ trợ trực tiếp tại các quầy giao dịch của FPT Telecom trên toàn quốc.

2. Thời Gian Làm Việc Của Tổng Đài CSKH FPT
Thời gian làm việc của tổng đài chăm sóc khách hàng FPT là 24/7/365 ngày. Bất cứ lúc nào cũng có nhân viên các bộ phận túc trực điện thoại để hỗ trợ, hướng dẫn, tư vấn, giải đáp thắc mắc khi khách hàng có nhu cầu.
3. Các Dịch Vụ Tổng Đài FPT 1900.6600 Hỗ Trợ
Tổng đài FPT Telecom 1900.6600 hỗ trợ giải quyết các vấn đề gì? Không chỉ hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề thuộc một sản phẩm dịch vụ cố định, tổng đài Ftel giúp khách hàng giải quyết gần như tất cả mọi vấn đề liên quan đến các dịch vụ mà công ty đang cung cấp (internet FPT, truyền hình FPT – FPT Play Box, camera, kênh thuê riêng, dịch vụ máy chủ…), cụ thể như sau:
- Hỗ trợ về cước phí, thanh toán cước
- Hỗ trợ về kỹ thuật – Báo hỏng, khắc phục sự cố
- Hỗ trợ về thông tin dịch vụ, đăng ký dịch vụ mới, thông tin gói cước, chương trình khuyến mãi
- Khiếu nại, góp ý, phản ánh
- Các thông tin về thủ tục hòa mạng
- Dịch vụ sau hòa mạng và chính sách ưu đãi
4. Cách Gọi Tổng Đài Ftel Như Thế Nào?
Bước 1: Quý khách ấn số 1900 6600 và gọi
Bước 2: Khi máy đổ chuông quý khách hàng sẽ nghe được giọng tổng đài hướng dẫn ấn các phím số để giải quyết vấn đề mình đang gặp phải. Cụ thể:
- Phím số 0: Gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ
- Phím số 1: Hỗ trợ về cước phí
- Phím số 2: Hỗ trợ kỹ thuật
- Phím số 3: Hỗ trợ về thông tin dịch vụ
- Phím số 5: Chính sách ưu đãi, thông tin sau hòa mạng, sản phẩm camera

5. Gọi Tổng Đài FPT Có Mất Tiền Không?
Có! Khi gọi điện đến tổng đài FPT, quý khách hàng vẫn mất cước cuộc gọi như liên lạc thông thường. Giá cước phí được tính như sau:
- Gọi từ đầu số cố định điện thoại bàn: Cước phí điện thoại 600 VNĐ/phút
- Gọi từ đầu số điện thoại di động: Cước phí 1000 VNĐ/phút
6. Tại Sao Tôi Không Gọi được 1900.6600?
Có một vài khách hàng thắc mắc rằng tại sao tôi không gọi được vào tổng đài Ftel qua số Hotline 1900.6600. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng không liên lạc được với tổng đài FPT. Cụ thể, nếu bạn đang gặp phải một trong các tình huống dưới đây thì hãy cùng FPT Telecom khắc phục nhé!
6.1. Nguyên nhân không gọi được tổng đài FPT
Gọi nhầm số tổng đài
Hãy chắc chắn rằng bạn đã ấn gọi đúng số tổng đài FPT 1900.6600. Một vài trường hợp khách hàng gọi nhầm thành 1900.1600 do ấn nhầm hoặc nhớ nhầm. Gọi sai số máy điện thoại sẽ báo lại là “số máy không đúng”. Lỗi này tuy đơn giản nhưng rất nhiều khách hàng đang gặp phải!

Không biết cách ấn phím điều hướng
Rất nhiều khách hàng, nhất là những khách hàng có tuổi do không quen sử dụng điện thoại hoặc chưa kết nối với tổng đài bao giờ nên khi gọi chỉ nghe thấy giọng nhân viên tổng đài chào và hướng dẫn nhấn các phím số. Đây là chuông tự động, khách hàng cần ấn phím điều hướng (0 hoặc 1, 2, 3, 5) để được gặp và nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài FPT Telecom.
Trường hợp không rành sử dụng, quý khách hàng vui lòng nhờ người thông thạo về điện thoại trong gia đình gọi giúp!
Điện thoại của bạn lỗi hoặc sim bị khóa
Có một vài trường hợp khách hàng không thể gọi đi được, dù là liên lạc với bất kỳ số điện thoại nào (không gọi đi và không ai gọi đến được; hoặc chỉ nhận được cuộc gọi đến mà không gọi được đi). Có thể do điện thoại bị lỗi (thử tắt nguồn và khởi động lại), do sim bị lỏng – không có thẻ sim (tháo sim ra lắp lại) hoặc do sim bị khóa 2 chiều… Trường hợp này hãy mượn điện thoại khác và liên lạc với tổng đài FPT!
6.2. Tôi chỉ nghe thấy chuông tự động
Khi gọi đến tổng đài của bất kỳ nhà mạng nào bạn cũng nghe thấy chuông tự động (lời chào và hướng dẫn ấn các phím điều hướng). Do đó, các bạn phải ấn thêm phím điều hướng thì mới có thể nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài. Bạn gặp phải vấn đề nào thì ấn phím điều hướng đó.
Ví dụ: Nếu bạn muốn muốn báo hỏng hãy ấn phím số 2; muốn tư vấn về các gói cước ấn phím số 3…

6.3. Tôi đã ấn phím điều hướng nhưng không gặp nhân viên hỗ trợ
Trường hợp khách hàng đã ấn phím điều hướng như được hướng dẫn mà vẫn không gặp được nhân viên tổng đài FPT Telecom, đừng vội, hãy kiên trì gọi lại từ 1 – 2 lần, có thể do bên tổng đài chưa nhận được kết nối hoặc vào giờ cao điểm tất cả các máy đều bận.
Nếu đã gọi lại mà vẫn không được, khách hàng không cần gọi thêm nữa, khoảng 5 – 10 phút sau nhân viên tổng đài FPT Telecom sẽ chủ động gọi lại cho bạn để tiếp nhận, giải đáp thắc mắc từ khách hàng cũng như hỗ trợ giải quyết.
Mấy hôm nay, không xem được kênh BBC earth và Discovery trên FPT box, sao vậy?
FPT càng ngày càng tệ, bắt khách đợi chuyển cuộc gọi mục đích là để trả tiền cước cuộc gọi. Chúng tôi chuyển đổi vị trí lắp đặt mà hẹn liên tục. Mọi người nên dẹp mạng FPT, họ chỉ quan tâm lắp mới có tiền thu 6 tháng rồi bỏ lơ khách hàng
tu luc fpt cap nhat phien ban moi thi xem yutube rat la nang chay rat cham phan anh len tong dai ho bao la xe su ly den nay van cu nhu vay chan chet
Vẫn chưa giải quyết việc khách hàng bỏ tiền mua playbox nhưng lại nói là thuê của công ty. Thông tin ghi là ngày bán. Nhưng lại nói hỗ trợ hoàn tất là sao? Công ty FPT đang muốn thoát thác trách nhiệm à? Tại sao một công ty lớn như FPT lại lừa khách hàng?
Nhà mạng fpt làm ăn k uy tín đường truyền mạng k kết nối gọi người đến sữa thì hẹn lần lượt. xong rồi gọi quài k bắt máy k trả lời rõ ràng cho người ta biết là có sữa hay k. Làm ăn kiểu đó ai mà cài đặt nữa. Khi mà khảo sát để lắp đặt thì chèo kéo gọi đt suốt. Đến khi lắp đặt được rồi khi có sự cố báo sữa thì chẳng ai thèm đến sữa nhà. Nhà mạng fpt Cần Giờ Tp.Hcm
Nhận 1 màn hình 229 từ nhà vận chuyển, mở ra bị trầy xước, nvc đã lập giấy tờ thùng hàng không móp méo, nhưng fpt vẫn muốn mình nhận lỗi và đỗ lỗi qua nvc, thùng hàng không móp méo bề ngoài vẫn bình thường nhưng trong ruột bị lỗi nhưng bắt khách hàng đền. Làm ăn quá tắt trách. Không thể tin được là việt nam có một công ty chỉ biết đỗ lỗi như vậy.
fpt làm việc như sít ý. gọi lên dịch vụ để kiểm tra đường truyền hẹn lần hẹn khất, hẹn chả ra làm sao cả. đky goi mạng 1 kiểu rồi đường truyền 1 kiểu. có bao giờ người dân xin lỗi nhà mạng vì mạng nhanh quá ko nhỉ?
Fbt thủ dầu một Bình Dương làm việc như gày khách hàng vậy không đóng tiền cắt rồi tự để sử dụng lại sau đó mấy tháng roiif tính tiền làm phiền khách hàng liên tục ảnh hưởng vl
Nhan vien den nha khach hang de giai quyet vde chat luong mang voi thai do loi lom
fpt có đang làm đúng chức nay hay không đóng tiền mạng xong là bỏ trách nhiệm trong khi mạng hư không sư dụng được đã gọi cho tổng đài bảo sẽ giải quyết mà không thấy gọi lại báo tình trạng mạng hay cho người đến sửa có việc gấp liên hệ thì nghe máy rồi không giải quyết dịch vụ quá tệ
Rất bất mãn fpt không hỗ trợ khách hàng
Tôi mua Key online gói office 365. Sau khi thanh toán thành công, FPT thông báo trên màn hình điện thoại nội dung FPT sẽ liên hệ lại trong vòng 5 phút. Tuy nhiên, 10 phút sau không thấy FPT liên lạc lại, tôi chủ động liên hệ FPT thì được báo rằng đã gửi Key qua SMS cho tôi rồi, trong khi không hề nhận được tin nhắn SMS nào cả. Tôi gọi lên tổng đài và check qua Zalo của FPT, đồng thời cung cấp màn hình giao dịch thành công và các thông tin về thanh toán.… Xem thêm »
Chưa tới ngày mà nhân viên gọi hết lần này tới lần khác đòi tiền cước, còn hơn là tụi FE
Yêu cầu kiểm tra và cập nhật lại thời gian cụ thể hết tiền hợp đồng Vì hợp động củ ở tphcm tôi còn hơn 9 tháng chưa dùng tới và khi tôi chuyển về tây ninh tôi lại đóng thêm 6 tháng là hơn 1triệu đồng. Tuy nhiên hợp đồng cuối cùng tôi không thấy tổng thời gian cuối cùng của tôi còn bao nhiêu ngày/tháng/năm hết hạn. Bên FPT-er bảo tôi là hết hợp đồng báo tôi phải đóng thêm. Tôi bảo thời hạn hợp đồng tôi còn rất dài tại sao lại đóng thêm. Fpt-er bảo hợp… Xem thêm »
Chăm sóc khách hàng của FPT telecom Hải Phòng quá kém. Tự làm mất khách hàng luôn trả trước
Nhân viên telesale quá vô học, gọi điện mời khách xem ứng dụng, không được, thì chửi khách k có từ ngữ nào chấp nhận đc.
Mình đóng tiền qua ứng dụng Momo, thường không để thông báo nhưng vẫn nhớ và đóng tiền mạng đầy đủ. Tháng này mình có đóng muộn 1 hôm, bạn nhân viên bên FPT gọi điện cho mình kiểu rất trịnh thượng, nói là: “Ơ thế em thấy mấy tháng vừa rồi chị đóng đủ mà tháng này có cần em gọi người qua thu tiền tận nhà không?” Ủa, mắc gì mà nhân viên xử sự với khách hàng theo kiểu chợ búa như vậy? Trong khi đó mình vẫn đóng đầy đủ có ăn quỵt của nhà bạn… Xem thêm »
Đề nghị chấm dứt hợp đồng,bồi thường tiền cước đã nộp trước,bồi thường tổn thất tinh thần vì bị nhân viên thu cước đòi nợ vô cớ,xúc phạm,miệt thị.Nhân viên tổng đài có lời lẽ thiếu thiện cảm thao thao bất tuyệt không lắng nghe khách hàng giải thích
cho 1* vì thái độ phục vụ của nhân viên, mua điện thoại ở FPT xong bị lỗi màn hình, xong đưa lại nhân viên đổ thừa bị rơi không bảo hành
Chúng tôi chỉ bán dịch vụ viễn thông như internet và truyền hình, không bán điện thoại. Bạn liên hệ FPT Shop nhé!
Đọc qua các phản hồi của những ac sử dụng mạng FPT xong mới thấy mệt mỏi. Khi mình đk gói 3 tháng ở tỉnh HG và chuyển số tiền từ BD về còn lại hơn 2,5 tháng. Sau khi sd hết rồi thì nhân viên liên hệ báo hết và tư vấn như gà mờ các thông tin gì củng báo hỏi lại. Bây giờ đã 1,5 tháng trôi qua mà ko có cuộc liên hẻ nào báo lại. Mà nhận được tin nhắn gói cước trả sau là bao nhiêu bao nhiêu. Các c tổng đài thì vẫn… Xem thêm »
Mạng fpt cứ 2 tháng lại hỏng quá là chán luôn gọi lên tổng đài lần nào cũng nói sáng bận là sao? Hay chỉ làm việc nửa ngày thôi
Gọi thì không ai nghe máy. Mạng thì k dùng đuọc từ sáng đến giờ. Làm ăn chán 2 tháng lỗi 1 lần mạng k dùng được
Mình quên mk và mất YouTube phải làm sao ạ
Nhà mạng fpt làm ăn k uy tín đường truyền mạng k kết nối gọi người đến sữa thì hẹn lần lượt. xong rồi gọi quài k bắt máy k trả lời rõ ràng cho người ta biết là có sữa hay k. Làm ăn kiểu đó ai mà cài đặt nữa. Khi mà khảo sát để lắp đặt thì chèo kéo gọi đt suốt. Đến khi lắp đặt được rồi khi có sự cố báo sữa thì chẳng ai thèm đến sữa nhà. Nhà mạng fpt Cần Giờ Tp.Hcm
22/2/2023 15h lỗi mạng, gọi lên tổng đài nhân viên hẹn khắc phục nhanh nhất có thể. 16h30 vẫn chưa có mạng, nhân viên thông báo lỗi đường truyền khu vực dự kiến 19h30 khắc phục sự cố, có gì thông báo sau. 20h vẫn chưa có mạng, nhân viên tiếp tục ghi nhận với thái độ lồi lõm hẹn khắc phục sớm nhất 9 – 10h sáng 23/2/2023 ?. Thật sự FPT làm việc QUÁ TỆ, nếu sự cố ngoài ý muốn thì tôi không nói gì, nhưng đây là sự cố có kế hoạch của FPT (theo thông… Xem thêm »
tại sao mạng không thể chơi game không thể vô các app như momo, viettel money, không thể xem ảnh trên zalo
Bạn kiểm tra lại kết nối xem các ứng dụng khác như youtube, truy cập website bất kỳ xem có vào được không, nếu các ứng dụng khác vẫn sử dụng bình thường thì đường truyền internet hoàn toàn bình thường, bạn nên kiểm tra lại thiết bị của mình nhé. Còn nếu các ứng dụng khác không sử dụng được thì bạn gọi 19006600 để yêu cầu khắc phục sự cố internet nhé!
mở app youtube cũng phải đợi 1 hồi lâu thì mới thấy được video