1. Thời gian triển khai dịch vụ
Thời gian dự kiến lắp đặt dịch vụ sẽ phụ thuộc vào tình trạng hạ tầng của FPT Telecom tại khu vực triển khai lắp đặt:
Khu vực đã có sẵn hạ tầng: Trong vòng 4 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng.
Khu vực chưa có sẵn hạ tầng:
- Nội thành, thị xã: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng.
- Thị trấn, làng, xã: Trong vòng 9 ngày kể từ ngày ký kết hợp đồng.
Lưu ý: Thời gian cung cấp có thể thay đổi tùy thuộc vào tình hình thực tế. FPT Telecom luôn nỗ lực cung cấp dịch vụ trong thời gian sớm nhất.
▶️▶️▶️ Click xem ngay Khuyến mãi khi đăng ký lắp mạng FPT
2. Quy trình triển khai dịch vụ
Quy trình lắp đặt dịch vụ bao gồm các bước sau:
2.1. Cài đặt và bàn giao vật tư:
- Dịch vụ Internet: Cài đặt và bàn giao thiết bị đầu cuối, dây LAN (nếu có).
- Dịch vụ Truyền hình trả tiền: Cài đặt và bàn giao Bộ giải mã, điều khiển, dây LAN, thiết bị đầu cuối (nếu có).
▶️▶️▶️ Tìm hiểu về dịch vụ Internet FPT và dịch vụ Truyền hình FPT
2.2. Hướng dẫn sử dụng dịch vụ:
Dịch vụ Internet:
- Hướng dẫn Khách hàng sử dụng trực tiếp dịch vụ.
- Cài đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng HiFPT trên điện thoại thông minh.
Dịch vụ Truyền hình trả tiền:
- Hướng dẫn Khách hàng sử dụng trực tiếp dịch vụ.
- Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng trên ứng dụng của Bộ giải mã.
- Cài đặt và hướng dẫn khách hàng sử dụng ứng dụng HiFPT trên điện thoại thông minh.
2.3. Nghiệm thu dịch vụ:
Khách hàng kiểm tra các thông tin trên Biên bản nghiệm thu điện tử, Biên bản sửa đổi hợp đồng, Phụ lục hợp đồng truyền hình tại website https://fpt.vn/member.
Các bước nghiệm thu:
- Bước 1. Đăng nhập vào website https://fpt.vn/member/vi/auth bằng số hợp đồng và mật khẩu của khách hàng. (Xem ngay Hướng dẫn cách tra mã khách hàng (số hợp đồng))
- Bước 2. Tại màn hình trang chủ, chọn mục Tài khoản của bạn/ Nghiệm thu triển khai.
- Bước 3. Khách hàng xác nhận các thông tin để hoàn tất quá trình cài đặt và nghiệm thu dịch vụ.
Chính sách triển khai lắp đặt dịch vụ và thiết bị có thể thay đổi theo thời gian. Vui lòng cập nhật thông tin chi tiết mới nhất tại website https://fpttelecom.com/ hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số 1900.6600 hoặc các văn phòng giao dịch của FPT gần nhất (xem Địa chỉ các văn phòng FPT trên toàn quốc).
