Chính sách bảo hành thiết bị và bảo trì dịch vụ

1. Chính sách bảo hành thiết bị

Đối với Modem/Converter

Modem/Converter là thiết bị FPT Telecom trang bị cho Khách hàng theo Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ.

FPT Telecom sẽ bảo hành thiết bị Modem/Converter trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của Khách hàng để đảm bảo việc cung cấp dịch vụ.

Trường hợp Khách hàng thay đổi, nâng cấp thiết bị, chính sách bảo hành đối với thiết bị sẽ tuân thủ theo chính sách của FPT Telecom tùy từng thời điểm.

Khách hàng cần tuân thủ các quy định về sử dụng dịch vụ, tránh gây hư hỏng thiết bị. Trường hợp thiết bị hư hỏng do lỗi của Khách hàng (ví dụ như chập điện, để nước vào, sử dụng sai hướng dẫn,…) FPT Telecom có quyền từ chối bảo hành, trong trường hợp này, Khách hàng có nghĩa vụ nộp chi phí bảo hành hoặc thay thế thiết bị theo chính sách của FPT Telecom tại thời điểm đó.

Đối với bộ giải mã truyền hình

Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm.

Điều kiện bảo hành: Bảo hành thiết bị/linh kiện do lỗi của nhà sản xuất. Không bảo hành hư hỏng do người sử dụng.

2. Chính sách bảo trì dịch vụ

2.1. Các sự kiện bảo trì

Bảo trì theo yêu cầu của Khách hàng

Bảo trì chủ động từ phía FPT Telecom cho các sự cố ảnh hưởng đến dịch vụ (ví dụ như: Chỉnh trang đô thị, dời trụ điện, cháy, đứt cáp,…)

2.2. Thời gian bảo trì dịch vụ

Khu vực Nội thành, thị xã: 36 giờ từ yêu cầu hoặc sự kiện hoặc theo kế hoạch.

Khu vực Thị trấn, làng, xã: 72 giờ từ yêu cầu hoặc sự kiện hoặc theo kế hoạch.

2.3. Nghiệm thu bảo trì dịch vụ

Khách hàng kiểm tra các thông tin trên Biên bản nghiệm thu điện tử, Biên bản sửa đổi hợp đồng, Phụ lục hợp đồng truyền hình tại website https://fpt.vn/member/vi/auth như sau:

Bước 1: Đăng nhập vào website https://fpt.vn/member/vi/auth bằng số hợp đồng và mật khẩu của khách hàng (Xem ngay Hướng dẫn cách tra mã khách hàng (số hợp đồng))

Bước 2: Tại màn hình trang chủ, chọn mục Tài khoản của bạn/ Nghiệm thu bảo trì. Khách hàng xác nhận các thông tin để hoàn tất quá trình cài đặt và nghiệm thu dịch vụ.

Để biết thêm chi tiết về Chính sách bảo hành và bảo trì thiết bị, dịch vụ của FPT Telecom, vui lòng liên hệ: