Tổng Đài FPT: CSKH, Góp Ý, Khiếu Nại, Xử Lý Sự Cố, Hỗ Trợ Kỹ Thuật FPT

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, FPT Telecom chính thức đưa vào sử dụng Tổng đài FPT chăm sóc khách hàng trên quy mô toàn quốc với một đầu số duy nhất. Với tổng đài này, các bạn có thể hán ánh mọi thắc mắc liên quan đến chất lượng dịch vụ, kết nối nhanh chóng, nhiên viên phục vụ 24/7/365.

1. Số Tổng Đài FPT Là Số Nào?

Bắt đầu từ năm 2016, FPT Telecom đã thay thế toàn bộ số tổng đài riêng tại mỗi tỉnh thành thành một số chung duy nhất là: 1900.6600

Lưu ý: FPT Telecom chỉ có 1 số Hotline duy nhất là 1900.6600, còn tất cả các số điện thoại di động đều là số của nhân viên kinh doanh phụ trách đăng ký mới. Khi cần hỗ trợ các bạn gọi vào số di động sẽ không được hỗ trợ. Do đó hãy vui lòng ghi nhớ số Hotline trên để liên lạc khi gặp bất cứ vấn đề gì liên quan đến dịch vụ của FPT telecom mà bạn đã, đang và sẽ sử dụng.

Khi gọi vào số tổng đài FPT, toàn bộ cuộc gọi của khách hàng sẽ được ghi âm lại nhằm mục đích nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ. Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được công ty ghi nhận, đồng thời sẽ có phản hồi sau từ 2 – 3 ngày (kể từ ngày nhận được khiếu nại).

Ngoài số Hotline 1900.6600 FPT Telecom còn mở rộng thêm nhiều kênh hỗ trợ khác như: Website fpt.vn, ứng dụng Hi FPT, mạng xã hội facebook, hoặc hỗ trợ trực tiếp tại các quầy giao dịch của FPT Telecom trên toàn quốc.

Góp Ý Với FPT Telecom

FPT Telecom có 1 số Hotline duy nhất là 1900.6600
FPT Telecom có 1 số Hotline duy nhất là 1900.6600

2. Thời Gian Làm Việc Của Tổng Đài CSKH FPT

Thời gian làm việc của tổng đài chăm sóc khách hàng FPT là 24/7/365 ngày. Bất cứ lúc nào cũng có nhân viên các bộ phận túc trực điện thoại để hỗ trợ, hướng dẫn, tư vấn, giải đáp thắc mắc khi khách hàng có nhu cầu.

3. Các Dịch Vụ Tổng Đài FPT 1900.6600 Hỗ Trợ

Tổng đài FPT Telecom 1900.6600 hỗ trợ giải quyết các vấn đề gì? Không chỉ hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề thuộc một sản phẩm dịch vụ cố định, tổng đài Ftel giúp khách hàng giải quyết gần như tất cả mọi vấn đề liên quan đến các dịch vụ mà công ty đang cung cấp (internet FPT, truyền hình FPT – FPT Play Box, camera, kênh thuê riêng, dịch vụ máy chủ…), cụ thể như sau:

  • Hỗ trợ về cước phí, thanh toán cước
  • Hỗ trợ về kỹ thuật – Báo hỏng, khắc phục sự cố
  • Hỗ trợ về thông tin dịch vụ, đăng ký dịch vụ mới, thông tin gói cước, chương trình khuyến mãi
  • Khiếu nại, góp ý, phản ánh
  • Các thông tin về thủ tục hòa mạng
  • Dịch vụ sau hòa mạng và chính sách ưu đãi

Góp Ý Với FPT Telecom

4. Cách Gọi Tổng Đài Ftel Như Thế Nào?

Bước 1: Quý khách ấn số 1900 6600 và gọi

Bước 2: Khi máy đổ chuông quý khách hàng sẽ nghe được giọng tổng đài hướng dẫn ấn các phím số để giải quyết vấn đề mình đang gặp phải. Cụ thể:

  • Phím số 0: Gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ
  • Phím số 1: Hỗ trợ về cước phí
  • Phím số 2: Hỗ trợ kỹ thuật
  • Phím số 3: Hỗ trợ về thông tin dịch vụ
  • Phím số 5: Chính sách ưu đãi, thông tin sau hòa mạng, sản phẩm camera
Đội ngũ nhân viên FPT Telecom sẵn sàng tư vấn cho khách hàng
Đội ngũ nhân viên FPT Telecom sẵn sàng tư vấn cho khách hàng

5. Gọi Tổng Đài FPT Có Mất Tiền Không?

Có! Khi gọi điện đến tổng đài FPT, quý khách hàng vẫn mất cước cuộc gọi như liên lạc thông thường. Giá cước phí được tính như sau:

  • Gọi từ đầu số cố định điện thoại bàn: Cước phí điện thoại 600 VNĐ/phút
  • Gọi từ đầu số điện thoại di động: Cước phí 1000 VNĐ/phút

6. Tại Sao Tôi Không Gọi được 1900.6600?

Có một vài khách hàng thắc mắc rằng tại sao tôi không gọi được vào tổng đài Ftel qua số Hotline 1900.6600. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng không liên lạc được với tổng đài FPT. Cụ thể, nếu bạn đang gặp phải một trong các tình huống dưới đây thì hãy cùng FPT Telecom khắc phục nhé!

6.1. Nguyên nhân không gọi được tổng đài FPT

Gọi nhầm số tổng đài

Hãy chắc chắn rằng bạn đã ấn gọi đúng số tổng đài FPT 1900.6600. Một vài trường hợp khách hàng gọi nhầm thành 1900.1600 do ấn nhầm hoặc nhớ nhầm. Gọi sai số máy điện thoại sẽ báo lại là “số máy không đúng”. Lỗi này tuy đơn giản nhưng rất nhiều khách hàng đang gặp phải!

Bạn đã gọi đúng số cho tổng đài FPT Telecom chưa?
Bạn đã gọi đúng số cho tổng đài FPT Telecom chưa?

Không biết cách ấn phím điều hướng

Rất nhiều khách hàng, nhất là những khách hàng có tuổi do không quen sử dụng điện thoại hoặc chưa kết nối với tổng đài bao giờ nên khi gọi chỉ nghe thấy giọng nhân viên tổng đài chào và hướng dẫn nhấn các phím số. Đây là chuông tự động, khách hàng cần ấn phím điều hướng (0 hoặc 1, 2, 3, 5) để được gặp và nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài FPT Telecom.

Trường hợp không rành sử dụng, quý khách hàng vui lòng nhờ người thông thạo về điện thoại trong gia đình gọi giúp!

Điện thoại của bạn lỗi hoặc sim bị khóa

Có một vài trường hợp khách hàng không thể gọi đi được, dù là liên lạc với bất kỳ số điện thoại nào (không gọi đi và không ai gọi đến được; hoặc chỉ nhận được cuộc gọi đến mà không gọi được đi). Có thể do điện thoại bị lỗi (thử tắt nguồn và khởi động lại), do sim bị lỏng – không có thẻ sim (tháo sim ra lắp lại) hoặc do sim bị khóa 2 chiều… Trường hợp này hãy mượn điện thoại khác và liên lạc với tổng đài FPT!

6.2. Tôi chỉ nghe thấy chuông tự động

Khi gọi đến tổng đài của bất kỳ nhà mạng nào bạn cũng nghe thấy chuông tự động (lời chào và hướng dẫn ấn các phím điều hướng). Do đó, các bạn phải ấn thêm phím điều hướng thì mới có thể nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài. Bạn gặp phải vấn đề nào thì ấn phím điều hướng đó.

Ví dụ: Nếu bạn muốn muốn báo hỏng hãy ấn phím số 2; muốn tư vấn về các gói cước ấn phím số 3…

Hãy ấn một trong 5 phím điều hướng để gặp nhân viên tổng đài FPT Telecom
Hãy ấn một trong 5 phím điều hướng để gặp nhân viên tổng đài FPT Telecom

6.3. Tôi đã ấn phím điều hướng nhưng không gặp nhân viên hỗ trợ

Trường hợp khách hàng đã ấn phím điều hướng như được hướng dẫn mà vẫn không gặp được nhân viên tổng đài FPT Telecom, đừng vội, hãy kiên trì gọi lại từ 1 – 2 lần, có thể do bên tổng đài chưa nhận được kết nối hoặc vào giờ cao điểm tất cả các máy đều bận.

Nếu đã gọi lại mà vẫn không được, khách hàng không cần gọi thêm nữa, khoảng 5 – 10 phút sau nhân viên tổng đài FPT Telecom sẽ chủ động gọi lại cho bạn để tiếp nhận, giải đáp thắc mắc từ khách hàng cũng như hỗ trợ giải quyết.

Avatar of Thanh Mai

Thanh Mai

Tôi là Thanh Mai, chuyên gia tư vấn & phát triển nội dung tại FPT Telecom (fpttelecom.com). Với kinh nghiệm 8 năm làm việc trong FPT Telecom, hy vọng những chia sẻ của mình sẽ mang lại những thông tin hũu ích nhất cho bạn. Facebook - Website - Twitter - Linkedin

guest
35 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Phí Mạnh kiên
Phí Mạnh kiên

Dịch vụ cskh sau bán hàng của fpt quá tồi. 1. Mình sử dụng gói combo mạng truyền hình trả trc 12 tháng. Lúc lắp đặt thuê bao tháng gói đấy tính rất cao. Sau 4 kỳ thanh toán đến kỳ thứ 5 tức là sau 4 năm sd gói mình đăng ký tại thời điểm hiện tại giá đã giảm gần 1 nửa so với 4 năm trc. Tuy nhiên bên fpt vẫn thông báo số tiền phải đóng cho kỳ thứ năm bằng giá của 4 năm về trc. Ko có 1 thông báo hay tư vấn gì… Xem thêm »

Tên trên hd Trịnh Quang Thế - cccd 034078000447
Tên trên hd Trịnh Quang Thế - cccd 034078000447

Tôi và chồng tôi đã ly hôn, tôi sống tại căn hộ có mạng fpt, nhưng mọi thông tin hợp đồng lại là sdt và cccd của chồng cũ. Nhưng đọc thủ tục thay đổi thông tin thấy k đơn giản. Tôi muốn đơn giản vì ck cũ đã có gia đình riêng nên k muốn mấy việc thay đổi mk lấy mã otp các kiểu cứ phải gọi cho ông ấy. Cái này là thanh toán cước trước rồi nên tôi nghĩ nhà mạng nên thay đổi lại quy trình thay đổi thông tin onl vì tôi cũng k… Xem thêm »

Thành
Thành

Dịch vụ rất kém. Nhà tôi bị khoá kênh gọi tổng đài hỗ trợ 3 ngày gọi liên tục đều hứa đến xem rồi ko đên

nguyễn ngọc có
nguyễn ngọc có

dịch vụ hỗ trợ khách hàng rất kém hẹn không có thời gian cố định đợi chờ rất lâu ảnh hưởng đến công việc khách hàng

Phương Anh
Phương Anh

Dịch vụ quá kém. Hẹn cả một tuần trời để xử lý đường truyền, tuy nhiên không xử lý được cho khách hàng, mỗi lần gọi tổng đài thì đều hẹn là sẽ liên hệ với bộ phận kỹ thuật nhưng sau đó thì mất tích không thấy kỹ thuật gọi cũng k thấy chuyên viên gọi lại. Để khách hàng chờ rồi lại chủ động gọi lên tổng đài. Cứ như thế bao nhiêu ngày rồi không giải quyết cho khách hàng. Rất là bực mình với dịch vụ của FPT. Sẽ không bao giờ sử dụng mạng FPT… Xem thêm »

Ngân
Ngân

Nhân viên chăm sóc khách hàng thái độ rất khó chịu với khách hàng , còn nhân viên sale thì lừa đảo lúc hợp đồng làm 1 khác lúc lên hồ sơ thì khác gọi điện thoại cho tổng đài thì k ai giải quyết , 1 công ty lớn như vậy mà làm ăn lừa đảo xem thường khách hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng thì đổ lỗi hết người này đến người khác

Thư
Thư

Thái độ nhân viên rất khó chịu. Làm khách hàng cũng không thể dễ chịu. Chúng tôi cần hổ trợ mới gọi đến các bạn, các bạn có thể từ chối nếu không muốn. Tôi rất lịch sự và nhỏ nhẹ khi trao đổi, tôi cũng không lỗi lầm gì với các bạn cả !

Minh
Minh

thường xuyên tình trạng sau 21h là mạng rất yếu không thể chơi game gì được , dù sau 21h là hết giờ cao điểm mà lại chậm hơn giờ cao điểm ?

Huy Dương (QTV)
Tư vấn viên
Huy Dương (QTV)
Reply to  Minh

Bạn vui lòng để lại thông tin để bộ phận CKSH hỗ trợ bạn, xin cảm ơn!

NGUYỄN HỒNG PHƯỚC
NGUYỄN HỒNG PHƯỚC

Kính gửi: Công ty cổ phần viễn thông FPT; Tôi là khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông (gồm dịch vụ internet và dịch vụ truyền hình) do đơn vị cung cấp với mã số khách hàng là LAFD03735, địa chỉ lắp đặt tại thị trấn Đức Hòa, huyện Đức Hòa, tỉnh Long An. Trong thời gian qua tôi đã có phản ánh rất nhiều lần đến tổng đài chăm sóc khách hàng 19006600 cũng như có email và liên hệ quầy dịch vụ khách hàng tại khu vực thị trấn Đức Hòa để phản ảnh về tình trạng… Xem thêm »

Huy Dương (QTV)
Tư vấn viên
Huy Dương (QTV)

Xin cảm ơn khách hàng đã phản hồi ý kiến cho chúng tôi. Tôi đã chuyển thông tin của quý khách tới bộ phận CSKH, nhân viên CSKH sẽ liên hệ lại với khách hàng sớm nhất!

Chỉnh
Chỉnh

Mình đăng ký sử dụng mạng FPT tại bệnh viện tỉnh với 15000 cho 15 ngày sử dụng. Mà mạng hôm có hôm ko thì sao mà dùng được

Tuấn
Tuấn

Thực sự là rất bức xúc. Mạng thì chập chờn k vào đc. Gọi điện thì hẹn này hẹn nọ rồi k 1 cuộc gọi nào đến kiểm tra. Cứ kiểu này phải đổi sang dùng bên khác

Hường
Hường

Nhà tôi dùng dịch vụ internet+truyền hình của fpt từ năm 2017. Gói combo super80, 6 tháng được tặng thêm 1 tháng miễn phí. Mà suốt từ năm 2017 đến nay, gói cước này phí đã giảm xuống từ mấy năm nay chỉ còn 230.000/ tháng mà bên phía FPT vẫn báo thu là 290.000/ tháng. Do nhà tôi tin tưởng FPT làm ăn đoàng hoàng nên báo số tiền bn là đến kỳ tôi đóng đúng hạn, mà không hề được nhân viên thông báo về việc mức phí đã được thay đổi. Gần đây nhất là ngày 26/3… Xem thêm »

Cao Hải Mi
Cao Hải Mi

Ngày 26/3 mạng nhà mình hỏng lúc sáng, 10h mình có liên hệ bên fpt nhờ hỗ trợ kỹ thuật, còn gửi yêu cầu qua hifpt nữa vì nhà mình bán hàng online nên rất cần mạng. Sau đó đến tầm 4h vẫn chưa thấy các bạn ấy đâu mặc dù mình đã gọi điện 3 cuộc để giục và lần nào các bạn nhân viên cũng báo là đang xử lý cho mình báo nv kỹ thuật rồi sẽ qua chỗ mình ngay. Đến lần t4 gọi xong chốt quả câu sẽ ko qua vì lỗi chung nhiều nhà… Xem thêm »

Anh tuấn
Anh tuấn

Báo sự cố từ 13. Tới 17 vẫn đéo có thằng nào xuống. Cũng đéo có 1 cuộc dt hay tin nhắn xin lỗi. Ngày 14 sáng 9h30 có 1 thằng gọi hẹn 20-30p tới. Đù má 3 ngày trời đéo thấy luôn

Le Minh
Le Minh

Một tập đoàn lớn như FPT mà k có sdt phản ánh dịch vụ thì quá tệ…

Thiện
Thiện

Tôi dùng FPT khoản 7 tháng rồi , nay tôi bán nhà , chuyển nhà đến chỗ khác , mà khu tôi chuyển đến lại không có FPT, trường hợp này xử lý thế nào ?

Khách hàng
Khách hàng

Toàn gài khách hàng ký hợp đồng 2 năm Tư vấn 1 kiểu đến lúc hợp đồng 1 kiểu. Hợp đồng thì onl, đến thì giục khách hàng ký luôn sợ khách hàng đọc hết hợp đồng. NV Sale của FPT lừa đảo khách hàng, gài khách hàng vào thế đã rồi

Ho Phuc
Ho Phuc

Tôi có đăng ký hợp đồng fpt mà mạng chạy không nổi. Quốc tế thì 3Mb lúc 6Mb, nhân viên fpt bảo không có cam kết đường quốc tế. Vậy kết nối Internet nhằm mục đích gì đề nghị phía fpt giải thích. Trong khi đó tôi đăng ký gói tốc độ 80Mb mà ra như vậy, mạng thì lúc vào được lúc không, xem youtube thì lúc xoay vòng vòng. Gọi điện mấy lần nhân viên xuống làm việc mà vẫn không có kết quả.
Vậy tôi muốn cắt hợp đồng. Tôi không muốn tham gia với fpt nữa

Last edited 5 months ago by Ho Phuc
Bách
Bách

ĐM CÁI MẠNG NHƯ LOZ. Cứ tối lúc nào cũng 400- 1000 ping

nguyen hung
nguyen hung

Tôi có hợp đồng số DAFD 90776; đã liên hệ để khôi phục mà cả tuần nay vẫn chưa được hỗ trợ. Tôi thấy cách làm việc của bên FPT rất quan liêu. Đăng ký hợp đồng mới thì rất là nhanh nhẹn còn đối với khách hàng khôi phục hợp đồng thì có vẻ như k thiết tha lắm. Đề nghị Lãnh đạo FPT nên xem lại cách làm việc của nhân viên mình. Nếu không sẽ không có khách hàng nào tin dùng. Trân trọng!

phan dinh suu
phan dinh suu

Thuê bao PHAN THAN TUNG. Số HĐ:HNH 101711

phan dinh suu
phan dinh suu

thuê bao PHAN THANH TUNG tại địa chỉ 20A hẻm 92 ngách 73 ngõ 72 internet chập chờn không ổn định đã phản ánh mà chưa được khắc phục

Đặng Cao Lâm
Đặng Cao Lâm

Đến hôm nay tôi vẫn chưa nhận được liên lạc của bất cứ ai để giải thích cho tôi về giá cước tăng. Tổng đài cũng đã hứa sẽ cho người liên lạc mà vẫn không thấy ai.

Liên lạc với tôi: 0918 728 028

Dung
Dung

Đến giờ này tôi không biết phải liên hệ với ai để giải quyết. Thật là không khác gì đi xin trong khi đã nộp tiền hơn 1 tháng

Dung
Dung

Gọi nhân viên chăm sóc khách hàng cả tuần không giải quyết được việc gì, giờ ko biết gọi ai. Cứ đổ cho nhau vòng quanh