Tổng Đài FPT: CSKH, Xử Lý Sự Cố, Hỗ Trợ Kỹ Thuật FPT

Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, FPT Telecom chính thức đưa vào sử dụng Tổng đài FPT chăm sóc khách hàng trên quy mô toàn quốc với một đầu số duy nhất. Với tổng đài này, các bạn có thể hán ánh mọi thắc mắc liên quan đến chất lượng dịch vụ, kết nối nhanh chóng, nhiên viên phục vụ 24/7/365.

1. Số Tổng Đài FPT Là Số Nào?

Bắt đầu từ năm 2016, FPT Telecom đã thay thế toàn bộ số tổng đài riêng tại mỗi tỉnh thành thành một số chung duy nhất là: 1900.6600

Lưu ý: FPT Telecom chỉ có 1 số Hotline duy nhất là 1900.6600, còn tất cả các số điện thoại di động đều là số của nhân viên kinh doanh phụ trách đăng ký mới. Khi cần hỗ trợ các bạn gọi vào số di động sẽ không được hỗ trợ. Do đó hãy vui lòng ghi nhớ số Hotline trên để liên lạc khi gặp bất cứ vấn đề gì liên quan đến dịch vụ của FPT telecom mà bạn đã, đang và sẽ sử dụng.

Khi gọi vào số tổng đài FPT, toàn bộ cuộc gọi của khách hàng sẽ được ghi âm lại nhằm mục đích nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ. Mọi khiếu nại của khách hàng sẽ được công ty ghi nhận, đồng thời sẽ có phản hồi sau từ 2 – 3 ngày (kể từ ngày nhận được khiếu nại).

Ngoài số Hotline 1900.6600 FPT Telecom còn mở rộng thêm nhiều kênh hỗ trợ khác như: Website fpt.vn, ứng dụng Hi FPT, mạng xã hội facebook, hoặc hỗ trợ trực tiếp tại các quầy giao dịch của FPT Telecom trên toàn quốc.

Góp Ý Với FPT Telecom

FPT Telecom có 1 số Hotline duy nhất là 1900.6600
FPT Telecom có 1 số Hotline duy nhất là 1900.6600

2. Thời Gian Làm Việc Của Tổng Đài CSKH FPT

Thời gian làm việc của tổng đài chăm sóc khách hàng FPT là 24/7/365 ngày. Bất cứ lúc nào cũng có nhân viên các bộ phận túc trực điện thoại để hỗ trợ, hướng dẫn, tư vấn, giải đáp thắc mắc khi khách hàng có nhu cầu.

3. Các Dịch Vụ Tổng Đài FPT 1900.6600 Hỗ Trợ

Tổng đài FPT Telecom 1900.6600 hỗ trợ giải quyết các vấn đề gì? Không chỉ hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề thuộc một sản phẩm dịch vụ cố định, tổng đài Ftel giúp khách hàng giải quyết gần như tất cả mọi vấn đề liên quan đến các dịch vụ mà công ty đang cung cấp (internet FPT, truyền hình FPT – FPT Play Box, camera, kênh thuê riêng, dịch vụ máy chủ…), cụ thể như sau:

  • Hỗ trợ về cước phí, thanh toán cước
  • Hỗ trợ về kỹ thuật – Báo hỏng, khắc phục sự cố
  • Hỗ trợ về thông tin dịch vụ, đăng ký dịch vụ mới, thông tin gói cước, chương trình khuyến mãi
  • Khiếu nại, góp ý, phản ánh
  • Các thông tin về thủ tục hòa mạng
  • Dịch vụ sau hòa mạng và chính sách ưu đãi

Góp Ý Với FPT Telecom

4. Cách Gọi Tổng Đài Ftel Như Thế Nào?

Bước 1: Quý khách ấn số 1900 6600 và gọi

Bước 2: Khi máy đổ chuông quý khách hàng sẽ nghe được giọng tổng đài hướng dẫn ấn các phím số để giải quyết vấn đề mình đang gặp phải. Cụ thể:

  • Phím số 0: Gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ
  • Phím số 1: Hỗ trợ về cước phí
  • Phím số 2: Hỗ trợ kỹ thuật
  • Phím số 3: Hỗ trợ về thông tin dịch vụ
  • Phím số 5: Chính sách ưu đãi, thông tin sau hòa mạng, sản phẩm camera
Đội ngũ nhân viên FPT Telecom sẵn sàng tư vấn cho khách hàng
Đội ngũ nhân viên FPT Telecom sẵn sàng tư vấn cho khách hàng

5. Gọi Tổng Đài FPT Có Mất Tiền Không?

Có! Khi gọi điện đến tổng đài FPT, quý khách hàng vẫn mất cước cuộc gọi như liên lạc thông thường. Giá cước phí được tính như sau:

  • Gọi từ đầu số cố định điện thoại bàn: Cước phí điện thoại 600 VNĐ/phút
  • Gọi từ đầu số điện thoại di động: Cước phí 1000 VNĐ/phút

6. Tại Sao Tôi Không Gọi được 1900.6600?

Có một vài khách hàng thắc mắc rằng tại sao tôi không gọi được vào tổng đài Ftel qua số Hotline 1900.6600. Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến việc khách hàng không liên lạc được với tổng đài FPT. Cụ thể, nếu bạn đang gặp phải một trong các tình huống dưới đây thì hãy cùng FPT Telecom khắc phục nhé!

6.1. Nguyên nhân không gọi được tổng đài FPT

Gọi nhầm số tổng đài

Hãy chắc chắn rằng bạn đã ấn gọi đúng số tổng đài FPT 1900.6600. Một vài trường hợp khách hàng gọi nhầm thành 1900.1600 do ấn nhầm hoặc nhớ nhầm. Gọi sai số máy điện thoại sẽ báo lại là “số máy không đúng”. Lỗi này tuy đơn giản nhưng rất nhiều khách hàng đang gặp phải!

Bạn đã gọi đúng số cho tổng đài FPT Telecom chưa?
Bạn đã gọi đúng số cho tổng đài FPT Telecom chưa?

Không biết cách ấn phím điều hướng

Rất nhiều khách hàng, nhất là những khách hàng có tuổi do không quen sử dụng điện thoại hoặc chưa kết nối với tổng đài bao giờ nên khi gọi chỉ nghe thấy giọng nhân viên tổng đài chào và hướng dẫn nhấn các phím số. Đây là chuông tự động, khách hàng cần ấn phím điều hướng (0 hoặc 1, 2, 3, 5) để được gặp và nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài FPT Telecom.

Trường hợp không rành sử dụng, quý khách hàng vui lòng nhờ người thông thạo về điện thoại trong gia đình gọi giúp!

Điện thoại của bạn lỗi hoặc sim bị khóa

Có một vài trường hợp khách hàng không thể gọi đi được, dù là liên lạc với bất kỳ số điện thoại nào (không gọi đi và không ai gọi đến được; hoặc chỉ nhận được cuộc gọi đến mà không gọi được đi). Có thể do điện thoại bị lỗi (thử tắt nguồn và khởi động lại), do sim bị lỏng – không có thẻ sim (tháo sim ra lắp lại) hoặc do sim bị khóa 2 chiều… Trường hợp này hãy mượn điện thoại khác và liên lạc với tổng đài FPT!

6.2. Tôi chỉ nghe thấy chuông tự động

Khi gọi đến tổng đài của bất kỳ nhà mạng nào bạn cũng nghe thấy chuông tự động (lời chào và hướng dẫn ấn các phím điều hướng). Do đó, các bạn phải ấn thêm phím điều hướng thì mới có thể nói chuyện trực tiếp với nhân viên tổng đài. Bạn gặp phải vấn đề nào thì ấn phím điều hướng đó.

Ví dụ: Nếu bạn muốn muốn báo hỏng hãy ấn phím số 2; muốn tư vấn về các gói cước ấn phím số 3…

Hãy ấn một trong 5 phím điều hướng để gặp nhân viên tổng đài FPT Telecom
Hãy ấn một trong 5 phím điều hướng để gặp nhân viên tổng đài FPT Telecom

6.3. Tôi đã ấn phím điều hướng nhưng không gặp nhân viên hỗ trợ

Trường hợp khách hàng đã ấn phím điều hướng như được hướng dẫn mà vẫn không gặp được nhân viên tổng đài FPT Telecom, đừng vội, hãy kiên trì gọi lại từ 1 – 2 lần, có thể do bên tổng đài chưa nhận được kết nối hoặc vào giờ cao điểm tất cả các máy đều bận.

Nếu đã gọi lại mà vẫn không được, khách hàng không cần gọi thêm nữa, khoảng 5 – 10 phút sau nhân viên tổng đài FPT Telecom sẽ chủ động gọi lại cho bạn để tiếp nhận, giải đáp thắc mắc từ khách hàng cũng như hỗ trợ giải quyết.

Avatar of Thanh Mai

Thanh Mai

Tôi là Thanh Mai, chuyên gia tư vấn & phát triển nội dung tại FPT Telecom (fpttelecom.com). Với kinh nghiệm 8 năm làm việc trong FPT Telecom, hy vọng những chia sẻ của mình sẽ mang lại những thông tin hũu ích nhất cho bạn. Facebook - Website - Twitter - Linkedin

guest
16 Comments
Inline Feedbacks
View all comments
Ho Phuc
Ho Phuc

Tôi có đăng ký hợp đồng fpt mà mạng chạy không nổi. Quốc tế thì 3Mb lúc 6Mb, nhân viên fpt bảo không có cam kết đường quốc tế. Vậy kết nối Internet nhằm mục đích gì đề nghị phía fpt giải thích. Trong khi đó tôi đăng ký gói tốc độ 80Mb mà ra như vậy, mạng thì lúc vào được lúc không, xem youtube thì lúc xoay vòng vòng. Gọi điện mấy lần nhân viên xuống làm việc mà vẫn không có kết quả.
Vậy tôi muốn cắt hợp đồng. Tôi không muốn tham gia với fpt nữa

Last edited 1 month ago by Ho Phuc
Bách
Bách

ĐM CÁI MẠNG NHƯ LOZ. Cứ tối lúc nào cũng 400- 1000 ping

nguyen hung
nguyen hung

Tôi có hợp đồng số DAFD 90776; đã liên hệ để khôi phục mà cả tuần nay vẫn chưa được hỗ trợ. Tôi thấy cách làm việc của bên FPT rất quan liêu. Đăng ký hợp đồng mới thì rất là nhanh nhẹn còn đối với khách hàng khôi phục hợp đồng thì có vẻ như k thiết tha lắm. Đề nghị Lãnh đạo FPT nên xem lại cách làm việc của nhân viên mình. Nếu không sẽ không có khách hàng nào tin dùng. Trân trọng!

phan dinh suu
phan dinh suu

Thuê bao PHAN THAN TUNG. Số HĐ:HNH 101711

phan dinh suu
phan dinh suu

thuê bao PHAN THANH TUNG tại địa chỉ 20A hẻm 92 ngách 73 ngõ 72 internet chập chờn không ổn định đã phản ánh mà chưa được khắc phục

Đặng Cao Lâm
Đặng Cao Lâm

Đến hôm nay tôi vẫn chưa nhận được liên lạc của bất cứ ai để giải thích cho tôi về giá cước tăng. Tổng đài cũng đã hứa sẽ cho người liên lạc mà vẫn không thấy ai.

Liên lạc với tôi: 0918 728 028

Dung
Dung

Đến giờ này tôi không biết phải liên hệ với ai để giải quyết. Thật là không khác gì đi xin trong khi đã nộp tiền hơn 1 tháng

Dung
Dung

Gọi nhân viên chăm sóc khách hàng cả tuần không giải quyết được việc gì, giờ ko biết gọi ai. Cứ đổ cho nhau vòng quanh

Dung
Dung

Công ty tôi đã nộp tiền cho việc sử dụng dịch vụ 6 tháng giờ nhân viên chăm sóc báo ko nhận được tiền thế là cắt phăng mạng. Dịch vụ mực cười tự quyết

Huy Dương (QTV)
Tư vấn viên
Huy Dương (QTV)
Reply to  Dung

Xin lỗi vì chưa phục vụ bạn tốt, bạn vui lòng cho biêt thêm thông tin và để lại liên hệ để bộ phận cskh của chúng tôi khắc phục vấn đề.

Duc
Duc

tốc độ chậm như rùa, thuê bao của tôi 1 tháng 300k mà kiểm tra speedtest có 2Mbps
số hợp đồng: SGD234259. Gọi lên tổng đài thì nói đứt cáp quang, 5 phút sau reset lại modem là nhanh, có thấy nhanh j đâu, kiểm tra lại speedtest cũng 1-2Mbps, dùng hơn 10 năm mà làm ăn vậy đó.

Huy Dương (QTV)
Tư vấn viên
Huy Dương (QTV)
Reply to  Duc

Xin chào,
Bộ phận CSKH của chũng tôi đã tiếp nhận thông tin và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.
Xin lỗi vì chưa phục vụ bạn tốt!

Bá Triết
Bá Triết

   Xin chào Bộ phận tiếp nhận ý kiến khách hàng của Công ty FPT Telecom! Tôi đã sử dụng dịch vụ internet và truyền hình của fpt từ năm 2006 đến nay.  Tôi có nhiều căn hộ, phòng trọ cho thuê nên hiện tại phải trả phí dịch vụ cho rất nhiều hợp đồng đang sử dụng dịch vụ của qúy Công ty.  (cụ thể tại các địa chỉ sau : 83 Tôn quang Phiệt – Đà Nẵng ; K65/17 Tô hiến Thành – Đà Nẵng; K65/19 Tô hiến Thành – Đà nẵng và K65/21 Tô hiến Thành – Đà nẵng). Tôi thực sự không… Xem thêm »

Huy Dương (QTV)
Tư vấn viên
Huy Dương (QTV)
Reply to  Bá Triết

Xin chào,
Rất xin lỗi vì chưa phục vụ anh tốt nhất. Chúng tôi đã tiếp nhận thông tin, bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT sẽ liên hệ lại với anh ngay.

Thanh Bình
Thanh Bình

Tôi gọi tổng đài nghe xong im lặng rồi tắt luôn, vui lòng kiểm tra cước mã SGH 347383 tôi đã đóng cước đến 30/09/2021 mà nay vào kiểm tra thấy thiếu nợ 825.000 và mạng ở nhà bị cắt.

Huy Dương (QTV)
Tư vấn viên
Huy Dương (QTV)
Reply to  Thanh Bình

Xin chào,
Xin lỗi vì chưa làm hài lòng bạn, tôi đã chuyển thông tin của bạn qua bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT Telecom.
Bộ phận CSKH sẽ liên hệ lại với bạn trong thời gian sớm nhất, mong bạn thông cảm vì sự bất tiện này!